Εγγύηση προϊόντων

Καλημερα και συγχαρητηρια για την βοηθεια και τς πληροφοριες που παρεχετε μεσα απο το σαιτ σας.

Πριν λιγες μερες χαλασε μια καρεκλα κηπου που ειχα αγορασει πριν μερικους μηνες απο το Praktiker. Στο καταστημα μουειπανε οτι τα επιπλα δεν καλυπτοντε απο κανενα ειδος εγγυησης- επισκευης.
Θα ηθελα σας παρακαλω να μεενημερωσετε που μπορω να απευθυνθω,για το τι ισχυει με την εγγυηση των
επιπλων, συμφωνα με την ευρωπαικηοδηγια εγγυησης πριοντων.
Κατα την αναζητηση μου, δυτηχως, δενβρηκα τι ισχυει ξεκαθαρα για τα επιπλα.

Ευχαριστω

Σπυρος Κ.

Απάντηση: Ολα τα προιοντα που κυκλοφορούν στην Ε.Ε έχουν εγγύηση 2 χρόνων

Σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ κι αν έχετε αγοράσει προϊόντα έχετε δύο χρόνια εγγύηση !

Σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ κι αν έχετε αγοράσει προϊόντα, έχετε δύο χρόνια στη διάθεσή σας για να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον αποδειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης. Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα, μπορείτε να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα χρήματά σας ή να σας κάνουν έκπτωση.
Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊόντων, ενώ εσείς πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα τα ανακαλύψετε.

Η ευθύνη βαρύνει πάντα τον πωλητή ενώ σε ορισμένες χώρες της ΕΕ δικαιούστε να ζητήσετε αποζημίωση από τον κατασκευαστή.

πολύ χρήσιμη είναι και η έκδοση της Ε.Ε με τίτλο:”Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή /Πώς προασπίζει η Ευρωπαϊκή Ένωση
τα δικαιώματά σας, που μπορείτε να δείτε εδώ

περισσότερα εδώ

Πώς προστατευόμαστε από τις πρακτικές του εμπορίου αν αγοράσουμε ελαττωματική συσκευή, ηλεκτρική ή ηλεκτρονική

prostasia-katanaloti.pdf

«Oταν αγοράζεις ηλεκτρικές ή ηλεκτρονικές συσκευές, κάνεις τον σταυρό σου και εύχεσαι “να μη μου τύχει”!» λέει χαρακτηριστικά ο κ. Νίκος Τσομπάνογλου , φοιτητής του τμήματος Πολιτικών Μηχανικών του Πολυτεχνείου της Ξάνθης. Η σκωπτική του διάθεση είναι απόρροια της διόλου ευχάριστης εμπειρίας που είχε όταν αγόρασε από γνωστό κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών δύο μνήμες RΑΜ που σύντομα εμφάνισαν ελαττωματική λειτουργία. «Επέστρεψα στο κατάστημα ζητώντας να τις αντικαταστήσουν και το μόνο που έλαβα ήταν μια σειρά δικαιολογίες:δεν υπήρχε εξειδικευμένο σέρβις, έπρεπε να τις στείλουν στα κεντρικά, έπρεπε να μιλήσω με την αντιπροσωπεία, έπρεπε να επωμισθώ τα έξοδα αποστολής- η λίστα δεν είχε τέλος και οι εβδομάδες περνούσαν. Εν τω μεταξύ, αδυνατούσα να χρησιμοποιήσω τον υπολογιστή χωρίς μνήμη RΑΜ και οι προθεσμίες για τις πανεπιστημιακές εργασίες έτρεχαν. Είχα φθάσει στα πρόθυρα νευρικής κρίσης» διηγείται. Και δυστυχώς δεν είναι ο μόνος. Οπως εξηγούν εκπρόσωποι των ενώσεων καταναλωτών, είναι εκατοντάδες οι πολίτες που τηλεφωνούν απεγνωσμένοι στις ενώσεις καταναλωτών καταγγέλλοντας ότι τους στέλνουν… από τον Αννα στον Καϊάφα. Προσφάτως μάλιστα στο γραφείο της ΕΚΠΟΙΖΩ (Ενωση Καταναλωτών – Η Ποιότητα της Ζωής) στη Θεσσαλονίκη κατέφυγε η καταναλώτρια Μ.Χ. η οποία υπέστη ταλαιπωρία επί… ένα ολόκληρο εξάμηνο, καθώς «είχε την ατυχία να αγοράσει ένα ελαττωματικό ψυγείο και το κατάστημα ηλεκτρικών δήλωνε αναρμόδιο, ενώ για κάθε (άκαρπη) επίσκεψη στην αντιπροσωπεία αναγκαζόταν να προβαίνει σε επιπλέον έξοδα», όπως εξηγεί η αρμόδια εκπρόσωπος της οργάνωσης κυρία Μαρία Βασιλειάδου στο «Βήμα».

Αυτό που λίγοι γνωρίζουν ωστόσο είναι ότι ο Αστικός Κώδικας, μετά την εναρμόνισή του με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, ορίζει ότι μέσα στα πρώτα δύο χρόνια από την αγορά του προϊόντος κάθε κατασκευαστικό ελάττωμα επισκευάζεται δωρεάν, ενώ την ευθύνη απέναντι στον καταναλωτή έχει πρωταρχικά το κατάστημα αγοράς! «Είναι λοιπόν παντελώς παράνομη η πρακτική των καταστημάτων να παραπέμπουν τους καταναλωτές στην αντιπροσωπεία, καθώς και να τους “φορτώνουν” με έξοδα αποστολής και επισκευής. Οσο όμως αγνοούν τα δικαιώματά τους παραμένουν απροστάτευτοι απέναντι στην αυθαιρεσία» σχολιάζει ο κ. Γιώργος Λεχουρίτης, πρόεδρος της Γενικής Ομοσπονδίας Καταναλωτών Ελλάδος.

«Τα καταστήματα βέβαια “σκαρφίζονται” δεκάδες δικαιολογίες, όπως το να κατηγορούν τον καταναλωτή για τη βλάβη ή να ισχυρίζονται ότι πέρασε η προθεσμία της εγγύησης. Ο καταναλωτήςόμωςοφείλει να παραμείνει ανένδοτος και εν ανάγκη να προβεί σε έγγραφη καταγγελία» σχολιάζειη κυρία Παναγιώτα Καλαποθαράκου, δικηγόρος και αντιπρόεδρος της ΕΚΠΟΙΖΩ. «Ας σημειωθεί δε ότι η συντριπτική πλειονότητα όσων τολμούν να υποβάλουν καταγγελία δικαιώνονται, καθώς η παρανομία είναι πασιφανής. Απλώς, τα καταστήματα προσπαθούν να εκμεταλλευθούν την άγνοιά μας για να μεγιστοποιήσουν το κέρδος τους» καταλήγει.

Ετσι σώζουμε τα λεφτά μας
Αν η συσκευή «έβγαλε» ελαττώματα στα πρώτα δύο χρόνια
– Ζητούμε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση
Εχετε δικαίωμα να ζητήσετε τη δωρεάν επισκευή και (αν αυτή αποβεί άκαρπη) την αντικατάσταση του προϊόντος με όμοιο (άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα). Μην ανεχθείτε αλλεπάλληλες επισκευές που απλώς επιτρέπουν στα καταστήματα να κερδίζουν χρόνο.
– Απαιτούμε επιστροφή χρημάτων
Αν παρά την επισκευή τα προβλήματα παραμένουν, έχετε δικαίωμα να δηλώσετε ότι «υπαναχωρείτε από την πώληση» και να απαιτήσετε την επιστροφή του τιμήματος. Η επιστροφή οφείλει να γίνει με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή, όχι με «πιστωτικά», «δωροκάρτες» ή άλλες… ευφάνταστες εφευρέσεις.
– Απευθυνόμαστε μόνο στο κατάστημα πώλησης
Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, ο πωλητής είναι ο κατά νόμο υπόχρεος να επισκευάσει την ελαττωματική συσκευή, ακόμη και αν υπάρχει επιπλέον εγγύηση της κατασκευαστικής εταιρείας. Τα καταστήματα θα εκμεταλλευθούν την άγνοιά σας και θα σας παραπέμψουν στα κεντρικά ή στην αντιπροσωπεία, με την αιτιολογία ότι «αυτή δίνει την εγγύηση». Και όμως, η εν λόγω πρακτικήπέρα από τα έξοδα και την ταλαιπωρία που συνεπάγεται- είναι επίσης και… παράνομη!
– Αρνούμαστε να πληρώσουμε έξοδα αποστολής
Αν το κατάστημα αγοράς αποφασίσει να στείλει τη συσκευή στην αντιπροσωπεία, με την αιτιολογία ότι εκεί υπάρχει «εξειδικευμένο σέρβις» ή ότι επιθυμεί να κάνει χρήση των προνομίων της εγγύησης, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα το κατάστημα και όχι τον καταναλωτή. Αν επιχειρήσουν να σας χρεώσουν απειλήστε με καταγγελία.
– Δεν αποδεχόμαστε παράνομες προθεσμίες
Τα καταστήματα ηλεκτρονικών θέτουν κατά καιρούς διάφορες προθεσμίες (π.χ. «αντικαθιστούμε τις ελαττωματικές συσκευές αν επιστραφούν μέσα σε 14 ημέρες» ή «εγγύηση για έναν χρόνο» ). Αυτές δεν είναι δεσμευτικές για τον καταναλωτή, καθώς ο Αστικός Κώδικας (άρθρο 554) προβλέπει ότι για όλα ανεξαρτήτως τα ελαττωματικά προϊόντα η επισκευή γίνεται δωρεάν μέσα στα πρώτα δύο χρόνια. Αυτή η νόμιμη προθεσμία υπερισχύει οποιασδήποτε άλλης ρήτρας, ακόμη και αν αναγράφεται στα «ψιλά γράμματα» του συμβολαίου αγοράς.
– Δεν «τρομάζουμε» από προσχηματικές αιτιολογίες
Συνήθης πρακτική των καταστημάτων είναι να ισχυρίζονται ότι η βλάβη οφείλεται σε συμπεριφορά του καταναλωτή (π.χ. «το κινητό σας έπεσε στο πάτωμα» ή «εισήλθε υγρασία στο λάπτοπ σας» ). Οι εν λόγω αιτιολογίες είναι στην πλειονότητα τους προσχηματικές με σκοπό να αποφύγει το κατάστημα την ευθύνη για την επισκευή. Να θυμάστε ότι ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος να αποδείξει την αιτία της βλάβης αλλά αντιστρόφως, σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό, εκτός αν το κατάστημα αποδείξει ατράνταχτα ότι έφταιγε ο καταναλωτής.

http://www.tovima.gr/default.asp?pid=46&ct=1&artId=322259&dt=11/11/2010

Η Γενική Γραμματεία δικαίωσε προσφυγή κατα των Jumbo Λαμίας για άρνηση αλλαγής λάμπας.

Η Γενική Γραμματεία με δικαίωσε στη προσφυγή κατα των Jumbo Λαμίας για άρνηση αλλαγής λάμπας.
Πατήστε παρακάτω να διαβάσετε την απόφαση:
jubmo_dikaiosi.pdf

To ιστορικό της υπόθεσης:

9/11/2009 και ώρα 18.00 αγόρασα απο τα Jumbo Λαμίας μια λάμπα PHLIPS Energy Saver με 8 χρόνια εγγύηση. Όταν επέστρεψα στο σπίτι διαπίστωσα οτι το ντουι της λάμπας που είχα αγοράσει είναι διαφορετικό απο εκείνο που χρειαζόμουν. Στη απόδειξη αναγράφεται οτι γίνονται αλλαγές ΜΗ ελαττωματικών προϊόντων κάθε Τρίτη και Παρασκευή. Στη απόδειξη δεν αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές λαμπτήρων. ΤΡΙΤΗ 10/11/2009 και ώρα 12.40 επισκέφτηκα το Jumbo Λαμίας για να την επιστρέψω και να πάρω μια άλλη με το ντουι που χρειαζόμουν. Η αρμόδια υπάλληλος με πληροφορεί πως δεν δέχονται επιστροφές λαμπτήρων . Μετά απο επιμονή μου φωνάζει το προϊστάμενο ο οποίος ψυχρά-κοφτά μου λέει οτι είναι πολιτική της εταιρείας να μη κάνει επιστροφές λαμπτήρων. Του ζητώ να μου γράψει αυτό που λέει σε χαρτί και αυτός αρνήθηκε . Ο προϊστάμενος φεύγει και η υπάλληλος μου δίνει ένα φαξ και ένα email να γράψω τα παράπονα μου. Παίρνω τηλέφωνο στη Jumbo στην Αθήνα και η υπάλληλος μου λέει οτι είναι πολική της εταιρείας να μην βγαίνει κανένας στο τηλέφωνο για να μιλήσει με τους πελάτες! Μόνο email or fax !!! Χθές έσετειλα email και μεχρι σήμερα δεν μπήκε κανείς στο κόπο να απαντήσει.
Απο την όλη συμπεριφορά της jumbo αποφάσισα :
α]να μην ξαναγοράσω τίποτα απο το κατάστημα
β]Με την πρώτη ευκαιρία να πουλήσω της μετοχές που έχω.
γ]Να κάνω καταγγελία στο Υπουργείο Ανάπτυξης.
Απάντηση του Τμήματος Μάρκετινγκ των Jumbo [13-11-2009]
Κύριε Κ…….
Λάβαμε την επιστολή σας και λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι λαμπτήρες είναι ένα προϊόν που δεν επιστρέφεται διότι δεν υπάρχει τρόπος να πιστοποιηθεί ότι ο λαμπτήρας που επιστρέφεται δεν ήταν αυτός που είχε αρχικά καεί. Επίσης, η δοκιμή του λαμπτήρα πριν την αγορά δεν είναι εφικτή λόγω της συσκευασίας του προϊόντος.
Για αυτό και η εταιρεία ευαισθητοποιεί τους πελάτες της με γραπτή ανακοίνωση στο ράφι πώλησης του προϊόντος.
Ευχαριστούμε για την κατανόηση,

Με τιμή,

Τμήμα Μάρκετινγκ

Λύστε τον γρίφο των εγγυήσεων

ΟΔΗΓΟΣ
Λύστε τον γρίφο των εγγυήσεων
ΔΗΜΟΣΙΕΥΘΗΚΕ: Τρίτη 12 Μαΐου 2009

Ένα από τα πιο ακανθώδη ζητήματα στην αγορά των ηλεκτρονικών συσκευών κάθε είδους (πληροφορική, προϊόντα ήχου και εικόνας, φωτογραφικά και βιντεοκάμερες κ.ά.) είναι οι εγγυήσεις που παρέχονται. Ειδικά στην Ελλάδα οι εμπορικές επιχειρήσεις και οι αντιπροσωπίες αποδεικνύονται πολύ συχνά αναξιόπιστες και οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν πολύ μεγάλα προβλήματα.

Πέρα από τους όρους των εγγυήσεων που παρέχονται από τις διάφορες εταιρείες, οι οποίες παρουσιάζουν πολύ μεγάλες διαφορές μεταξύ τους, προκύπτουν και σημαντικά πρακτικά ζητήματα που σχετίζονται κυρίως με το σέρβις και την επισκευή συσκευών. Ακόμα δηλαδή και στις περιπτώσεις που οι όροι της εγγύησης γίνονται σεβαστοί και δεν επιβάλλονται επιπλέον χρεώσεις, δεν είναι καθόλου σπάνιο η ποιότητα του σέρβις, αλλά κυρίως ο χρόνος που απαιτείται για την επιδιόρθωση προβλημάτων να είναι πολύ μεγάλος.

Στον κυκεώνα των ρυθμίσεων και τον διαφορετικών προβλέψεων που υπάρχουν στις εγγυήσεις που προσφέρονται θα πρέπει οι καταναλωτές να αναζητούν και πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του σέρβις και της εξυπηρέτησης, κάτι που τελικά είναι πολύ δύσκολο. Αρκεί μόνο να αναφέρουμε ότι αρκετές εταιρείες ηλεκτρονικών δεν διαθέτουν καθόλου σέρβις στην Ελλάδα (ή προσφέρουν πολύ περιορισμένες υπηρεσίες) και κάθε βλάβη επιδιορθώνεται στο εξωτερικό, γεγονός που προκαλεί τεράστιες καθυστερήσεις.

Χρονική διάρκεια και όροι

Σήμερα, μετά και τις τελευταίες οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης οι οποίες ενσωματώθηκαν και στο ελληνικό δίκαιο, τα περισσότερα ψηφιακά προϊόντα καλύπτονται από τουλάχιστον δύο χρόνια εγγύηση, η οποία ξεκινάει από τη στιγμή της παραλαβής του προϊόντος. Στο διάστημα αυτό η εταιρεία που το πουλάει υποχρεούται να επισκευάζει εντελώς δωρεάν κάθε βλάβη, με μόνη εξαίρεση τις βλάβες που έχουν προκύψει από κακή χρήση ή κακή φροντίδα του προϊόντος. Στο σημείο αυτό προκύπτουν οι πρώτες αμφιβολίες, καθώς ο όρος κακή χρήση και φροντίδα επιδέχεται πολλές ερμηνείες (το βέβαιο είναι ότι περιλαμβάνει περιπτώσεις πτώσης και θραύσης, έκθεση σε υγρασία και υπερβολική ζέστη ή άνοιγμα της συσκευής και επέμβαση στο εσωτερικό της).

Από εκεί και πέρα, πολλές εταιρείες πλέον προσφέρουν ακόμα μεγαλύτερη εξασφάλιση, όπως λ.χ. εγγύηση μεγαλύτερης χρονικής διάρκειας (ως επί το πλείστον 3 χρόνια), αλλά και πλήρη αντικατάσταση των συσκευών όταν εμφανίζουν βλάβη εντός ενός μήνα. Οι περισσότερες εγγυήσεις απαιτούν τη μεταφορά της συσκευής που έχει βλάβη από τον καταναλωτή στο κατάστημα με δικά του μέσα, υπάρχουν όμως και εγγυήσεις στις οποίες προσφέρεται δωρεάν επίσκεψη τεχνικού ή η μεταφορά στο σέρβις γίνεται με μέσα της εταιρείας που έκανε την πώληση. Επίσης, καλά πακέτα εγγύησης προσφέρουν και τη δυνατότητα προσωρινής αντικατάστασης με άλλη συσκευή, μέχρι να γίνει η επισκευή.

Επιστροφές

Ειδική μέριμνα υπάρχει πλέον και για τις περιπτώσεις στις οποίες οι καταναλωτές αλλάζουν γνώμη για τις αγορές τους. Στις περιπτώσεις αυτές, οι εταιρείες υποχρεούνται για 7-10 ημέρες περίπου να δέχονται κάθε επιστροφή προϊόντος και να επιστρέφουν τα χρήματα της αγοράς, με την προϋπόθεση ότι η συσκευή δεν έχει χρησιμοποιηθεί και επιστρέφεται με την αρχική της συσκευασία. Στο σημείο αυτό οι καταναλωτές δεν υπάρχει κανένας λόγος να δεχθούν αντιρρήσεις, καθώς ο νόμος είναι ξεκάθαρος και εν ανάγκη μπορούν να απευθυνθούν τηλεφωνικά στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Τip

Για περισσότερες πληροφορίες μπορεί κανείς να επισκεφθεί την ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή στη διεύθυνση www. efpolis. gr/.

πηγη: www.tanea.gr