Αγωγή καταναλωτών

ΥπεύθυνοςΕπιμέλεια: ΜΑΡΙΑ ΜΥΣΤΑΚΙΔΟΥ mystamar@enet.gr

ΨΩΝΙΖΟΥΜΕ σχεδόν καθημερινά. Συναλλασσόμαστε με εμπόρους και καταστηματάρχες. Αρκετές φορές το προϊόν μάς ικανοποιεί, άλλες πάλι όχι.

Επειδή και οι καταναλωτές έχουν τα δικαιώματά τους, επισκεφθείτε το http://www.dolceta.eu/greece/index.php . Είναι η ελληνική βερσιόν του ευρωπαϊκού οργανισμού εκπαίδευσης καταναλωτών, που σας παρουσιάζει αναλυτικά τα δικαιώματά σας και σας μαθαίνει πώς να καταναλώνετε σωστά. Θα βρείτε ακόμα ειδικό αφιέρωμα στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, την ασφάλεια των καταναλωτών, καθώς επίσης και εκπαιδευτικά εργαλεία χρήσιμα σε όλους τους πραγματικά υπεύθυνους καταναλωτές. Θα μάθετε επίσης πώς να ξεχωρίζετε τα επικίνδυνα για την υγεία προϊόντα, τους νομικούς τρόπους επίλυσης τυχόν διαφορών σας και άλλα χρήσιμα για τις συναλλαγές σας.

“Για να …. αδειάζει το πιάτο και όχι η τσέπη μας”

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΤΗΣ ΕΚΠΟΙΖΩ

“Για να …. αδειάζει το πιάτο και όχι η τσέπη μας”

Έχουμε πια για τα καλά μπει στην καλοκαιρινή περίοδο, περίοδο διακοπών, ξεκούρασης, χαλάρωσης, και συγκέντρωσης δυνάμεων για τη νέα ενεργό περίοδο από Σεπτέμβρη…

Για να γίνει δυνατή η επίτευξη των παραπάνω στόχων των διακοπών, πρέπει απαραίτητα να προσέξουμε κάποια πράγματα, γιατί, αν δεν είμαστε προσεκτικοί, καραδοκεί η ενόχληση και η κακή διάθεση, αφού είναι αρκετοί εκείνοι που τις δικές μας διακοπές τις χρησιμοποιούν για να πετύχουν τις δικές τους «αρπαχτές»…

Όταν ευδιάθετοι και ανυποψίαστοι καθόμαστε σ’ ένα δροσερό εστιατόριο για να γευματίσουμε, για να αποφύγουμε να μας βγει «ξινή» η ευχαρίστηση ας έχουμε υπόψη μας:

Τιμοκατάλογοι

1. Να ζητάμε τον τιμοκατάλογο του μαγαζιού, που άλλωστε είναι υποχρεωμένοι να έχουν έναν ανά δύο τραπέζια.

2. Οι τιμές διαμορφώνονται ελεύθερα με βάση το νόμο του ελεύθερου ανταγωνισμού που λειτουργεί στην αγορά.

3. Οι τιμοκατάλογοι πρέπει να είναι γραμμένοι υποχρεωτικά στην Ελληνική γλώσσα και προαιρετικά σε κάποια άλλη.

4. Ένας κατάλογος πρέπει υποχρεωτικά να είναι ανηρτημένος στην είσοδο του καταστήματος.

5. Στους καταλόγους πρέπει να γράφεται ο υπεύθυνος του καταστήματος, οι νόμιμες επιβαρύνσεις και η τελική τιμή του κάθε είδους.

6. Εάν υπάρχουν κατεψυγμένα ψάρια, κρέατα ή λαχανικά, πρέπει να αναγράφονται στον κατάλογο με την ένδειξη «κατεψυγμένο» ανεξαρτήτως αν είναι μαγειρεμένο ή όχι εκείνη τη μέρα, καθώς και «προμαγειρεμένο» ή «προτηγανισμένο» για φαγητό, όταν αυτούσιο ή το κυρίως μέρος του έχει παρασκευαστεί ή συντηρηθεί στην κατάψυξη πριν μαγειρευτεί τελικά και προσφερθεί στον πελάτη.

7. Πρέπει να αναγράφεται το είδος των ελαίων που χρησιμοποιείται σε ωμή μορφή στα προσφερόμενα φαγητά.

Μερίδες

1. Οι μερίδες δεν πρέπει να είναι λιποβαρείς, δηλ. να έχουν βάρος λιγότερο από αυτό που προβλέπει ο νόμος. Ενδεικτικά αναφέρουμε: κρέας 125 γραμ., ψάρια 125 γραμ., κιμάδες 110 γραμ., λαδερά 255 γραμ., μουσακάς – παστίτσιο 195 γραμ., ζυμαρικά – ρύζι 220 γραμ., σαλάτες αγγουροντομάτα γραμ. 190, σαλάτες ωμές γενικά γραμ. 145 τουλάχιστον, γεμιστά 225 γραμ., φέτα 65 γραμ., άλλα τυριά 55 γραμ., φρούτα: πεπόνι, καρπούζι 570 γραμ., σταφύλια 320 γραμ.

2. Τα ψητά και τα σουβλιστά, που πωλούνται και με το κιλό, ζυγίζονται μαγειρεμένα και το χαρτάκι με το βάρος συνοδεύει την πιατέλα.

3. Τα ψάρια που είναι πάνω από 230 γραμ. ζυγίζονται ωμά, παρουσία του πελάτη, και το χαρτάκι με το βάρος πηγαίνει στο τραπέζι μαζί με το ψάρι.

Νερό και ποτά

Δικαιούμαστε νερό της βρύσης. Αν θέλουμε εμφιαλωμένο, τότε ανοίγεται μπροστά μας, όπως και όλα τ’ άλλα ποτά: μπύρες, κρασί, αναψυκτικά.

Λογαριασμός
1. Πριν καθίστε, αλλά και όταν καθίστε, διαβάστε τον τιμοκατάλογο και αν κάτι δεν σας αρέσει από τις τιμές, το σέρβις ή … την καθαριότητα του χώρου, μπορείτε να σηκωθείτε και να φύγετε.
2. Να ελέγχετε πάντα τον λογαριασμό.
3. Ζητάτε νόμιμες αποδείξεις

Να θυμόμαστε ότι …..
Ø Οι τιμές των διαφόρων ειδών που θα παραγγείλουμε είναι οι τελικές, και δεν επιτρέπεται καμία προσαύξηση ούτε σ’ αυτές, ούτε στον τελικό λογαριασμό.

Ø Κάποιοι εστιάτορες «κοπανάνε» ορισμένες μερίδες, «ορντέβρ» κατά προτίμηση. Να μην παραγγείλουμε ό,τι μας φαίνεται ακριβό. Έτσι τους μαθαίνουμε να κοστολογούν σωστά.

Ø Καλύτερα στις μέρες μας να αποφεύγουμε τα κρεατικά και, περισσότερο, τους κιμάδες και τα κοκκινιστά. Προτιμήστε απλά φαγητά, χωρίς καρυκεύματα.

Ø Αν πάρουμε φρούτα για επιδόρπιο καλύτερα να προτιμήσουμε ακέραιες μερίδες τους, όχι φρουτοσαλάτα.

Ø Αν πάρουμε χύμα παγωτά, να έχουμε ελέγξει προηγουμένως το χώρο διατήρησής τους, που πρέπει να είναι καθαρός και φροντισμένος. Τα παγωτά εμπορίου πρέπει να διατηρούν αναλλοίωτο το αρχικό τους σχήμα και να μην έχουν ελαττωματική συσκευασία. Πρέπει να ελέγχουμε τις ενδείξεις πριν τα αγοράσουμε και να προσέχουμε για τη δημιουργία κρυστάλλων, είτε πάνω στο παγωτό είτε στα τοιχώματα του ψυγείου, καθώς αυτό είναι σημάδι ψύξης και απόψυξης.

Ø Προσοχή!!!!! Τα καταστήματα μαζικής εστίασης υποχρεούνται στην τήρηση «Δελτίου Παραπόνων» σε εμφανές σημείο στην έξοδο του καταστήματος εις τριπλούν, ώστε να συμπληρώνεται από τον καταναλωτή εφόσον έχει παράπονο και να αποστέλλεται στην αρμόδια Νομαρχιακή Υπηρεσία.

…Όταν πάλι επισκεπτόμαστε το κυλικείο ενός γηπέδου, νοσοκομείου, αρχαιολογικού χώρου, μιας πλαζ που ανήκει σε δήμο ή στο δημόσιο, του αεροδρομίου, ενός θεάτρου ή κινηματογράφου, θα πρέπει να γνωρίζουμε τα εξής:

Ø Πρέπει να υπάρχουν ανηρτημένοι τιμοκατάλογοι σε εμφανή σημεία στους οποίους θα αναγράφονται με ευκρίνεια όλα τα προς πώληση είδη και οι τιμές τους
Ø Ο καταναλωτής πρέπει να λαμβάνει απόδειξη ταμειακής μηχανής και να ελέγχει τις αναγραφόμενες τιμές με τις τιμές των τιμοκαταλόγων
Ø Προσοχή τα παρακάτω είδη είναι σε διατίμηση. Πρέπει υποχρεωτικά να υπάρχουν στους ανωτέρω χώρους. Ο καταναλωτής να επιμένει να λαμβάνει τα προϊόντα αυτά στις τιμές της διατίμησης:

Εμφιαλωμένο νερό 500ml
έως 0.50 €
Εμφιαλωμένο νερό 750ml
έως 0.70 €
Τοστ με ζαμπόν + τυρί
έως 1.80 €
Τοστ με τυρί
έως 1.60 €
Σάντουιτς με ζαμπόν + τυρί
έως 1.70 €
Σάντουιτς με τυρί
έως 1.50 €
Ελληνικός καφές (μονός)
έως 1.60 €
Καφές φίλτρου γαλλικός (μονός)
έως 1.60 €
Καφές εσπρέσσο (μονός)
έως 1.70 €
Καφές στιγμιαίος(νες καφέ, φραπέ)
έως 1.60 €
Τσάϊ σε ρόφημα
έως 1.60 €

Οι παραπάνω τιμές είναι τελικές. Ισχύουν μόνο γι’ αυτούς που σερβίρονται όρθιοι στο κυλικείο και όχι για όσους κάθονται και δίνουν παραγγελία σε σερβιτόρο.
Η τιμή του καφέ δεν διαφέρει με την προσθήκη γάλα.

Αυτά και καλή σας όρεξη!

Αθήνα Ιούλιος 2008
http://www.ekpizo.gr/?nid=404

12+1 δικαιώματα των καταναλωτών και των παραθεριστών

12+1 δικαιώματα των καταναλωτών και των παραθεριστών

Σ υμβουλές για τη διαμονή των παραθεριστών σε ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια και τη διατροφή τους σε ταβέρνες και εστιατόρια δίνει η ΕΚΠΟΙΖΩ εν όψει των διακοπών του Αυγούστου. Η καταναλωτική ένωση υπενθυμίζει τα δικαιώματα των παραθεριστών και τους προτρέπει, σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν οποιοδήποτε πρόβλημα, να απευθύνονται στις κατά τόπους νομαρχίες, στα γραφεία της Τουριστικής Αστυνομίας, στην ΕΚΠΟΙΖΩ ή στο τηλέφωνο 1520 της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή.

Διαμονή σε ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια
Οι τιμές σε ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια διαμορφώνονται ελεύθερα, ωστόσο πρέπει να αναγράφονται σε κάθε δωμάτιο. Το δωμάτιο και το ξενοδοχείο πρέπει να τηρούν όλες τις διαφημιζόμενες παροχές (πρωινό, απόσταση από τη θάλασσα, θέα, κλιματισμός, τηλεόραση) και να προσφέρουν ό,τι ενδεχομένως έχει ζητήσει ο πελάτης και έχει αποδεχθεί ο ξενοδόχος.

Ο ξενοδόχος δικαιούται να ζητήσει προκαταβολή ως το 25% του κόστους της διαμονής, η οποία χάνεται σε περίπτωση που ματαιωθεί ή αναβληθεί το ταξίδι και δεν υπάρχει έγκαιρη ενημέρωση, δηλαδή τουλάχιστον 21 ημέρες πριν.

Αν η ενημέρωση είναι έγκαιρη τότε ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα.

Για να κατοχυρωθεί μια κράτηση θα πρέπει ο ξενοδόχος να απαντήσει εγγράφως με fax ή με e-mail μέσα σε τρεις ημέρες ότι αποδέχεται την παραγγελία του πελάτη. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει έγγραφη απάντηση ή άλλη απόδειξη της κράτησης, αυτή θεωρείται ότι έγινε για μία ημέρα και ανανεώνεται καθημερινά σιωπηρώς, εφόσον κανένα από τα δύο μέρη, πελάτης ή ξενοδόχος, δεν δηλώνει το αντίθετο.

Το δωμάτιο θα πρέπει να έχει εκκενωθεί ως τις 12 το μεσημέρι, ενώ αν παραμείνει ως τις 6 το απόγευμα ο πελάτης επιβαρύνεται με το 50% της ημερήσιας χρέωσης του δωματίου. Σε περίπτωση που η διαμονή γίνεται σε ενοικιαζόμενα δωμάτια, αυτά θα πρέπει να φέρουν το ειδικό σήμα του ΕΟΤ. Τα δωμάτια θα πρέπει να έχουν τον στοιχειώδη εξοπλισμό ενός σπιτιού (ψυγείο, κουζίνα, σκεύη), σωστό φωτισμό, να είναι καθαρά και να παρέχουν σεντόνια και πετσέτες.

Διατροφή σε ταβέρνες και εστιατόρια

Ζητούμε τον τιμοκατάλογο του μαγαζιού, τον οποίο άλλωστε οι εστιάτορες είναι υποχρεωμένοι να διαθέτουν, έναν ανά δύο τραπέζια. Ενας κατάλογος πρέπει υποχρεωτικά να είναι ανηρτημένος στην είσοδο του καταστήματος. Οι τιμές διαμορφώνονται ελεύθερα. Ωστόσο, πριν αλλά και αφού καθίσουμε, διαβάζουμε τον τιμοκατάλογο και αν κάτι δεν μας αρέσει από τις τιμές, το σέρβις ή την καθαριότητα του χώρου μπορούμε να φύγουμε.

Οι τιμοκατάλογοι πρέπει να είναι γραμμένοι υποχρεωτικά στην ελληνική γλώσσα και προαιρετικά σε κάποια άλλη. Στους καταλόγους πρέπει να αναγράφεται ο υπεύθυνος του καταστήματος, οι νόμιμες επιβαρύνσεις και η τελική τιμή του κάθε είδους. Αν προσφέρονται κατεψυγμένα ψάρια, κρέατα ή λαχανικά πρέπει να αναγράφονται στον κατάλογο με την ένδειξη «κατεψυγμένο». Το ίδιο ισχύει για το «προμαγειρεμένο» ή «προτηγανισμένο» για φαγητό. Επίσης, πρέπει να αναγράφεται το είδος των ελαίων που χρησιμοποιείται σε ωμή μορφή.

Δικαιούμαστε νερό της βρύσης. Αν θέλουμε εμφιαλωμένο τότε ανοίγεται μπροστά μας, όπως και όλα τα άλλα ποτά, μπύρες, κρασί, αναψυκτικά.

Ελέγχουμε πάντα τον λογαριασμό και ζητάμε νόμιμες αποδείξεις.

Τα καταστήματα μαζικής εστίασης υποχρεούνται στην τήρηση Δελτίου Παραπόνων σε εμφανές σημείο στην έξοδο του καταστήματος εις τριπλούν, ώστε να συμπληρώνεται από τον καταναλωτή εφόσον έχει παράπονο και να αποστέλλεται στην αρμόδια νομαρχιακή υπηρεσία. [TO BHMA]

Αύξηση 300% στις προσφυγές καταναλωτών

Αύξηση 300% στις προσφυγές καταναλωτών

Ο Συνήγορος του Πολίτη δέχθηκε πέρυσι 10.611 αναφορές κατά του Δημοσίου

Της Φωτεινης Καλλιρη

Πιο «γρήγορα» και κυρίως πιο οικονομικά· αυτός είναι ο λόγος που όλο και περισσότεροι πολίτες –περισσότεροι από 100.000 κατά τη δεκαετή λειτουργία του θεσμού– προσφεύγουν, με δεδομένη τη βραδυπορία της ελληνικής Δικαιοσύνης, στον Συνήγορο του Πολίτη, αλλά και σε άλλους διαμεσολαβητικούς θεσμούς (όπως Συνήγορος του Καταναλωτή) για να «βρουν το δίκιο τους».

Σε γενικές γραμμές, η δικαίωση έρχεται σε ελάχιστο χρόνο, από έναν έως τρεις μήνες, ενώ οι πολύπλοκες υποθέσεις για τις οποίες απαιτείται πιο σύνθετη διαμεσολάβηση, διεκπεραιώνονται μέσα σ’ ένα χρόνο. Αντιστοίχως, μια απλή προσφυγή στη Δικαιοσύνη, εκτός από πολυδάπανη –μόνο η αμοιβή του δικηγόρου, στην καλύτερη περίπτωση, κυμαίνεται από 1.000 έως 1.500 ευρώ– απαιτεί γερά νεύρα και υπομονή, αφού είναι χρονοβόρα, η εκδίκασή της γίνεται ύστερα από τρία και τέσσερα χρόνια! Και μπορεί ο διαμεσολαβητής να μη διαθέτει έναντι της διοίκησης τη δύναμη του δεδικασμένου και την εκτελεστότητα της δικαστικής απόφασης, πείθει, όμως, τη διοίκηση και υπερασπίζεται τον πολίτη. Αν αναλογιστεί κανείς ότι στην πλειονότητα των περιπτώσεων το κόστος μιας προσφυγής είναι δυσανάλογο με τα διεκδικούμενα ποσά (κυμαίνονται από 500-1.500 ευρώ), η εξωδικαστική επίλυση καθίσταται η καλύτερη λύση. Δεν είναι τυχαίο ότι ένας στους δύο πολίτες εμπιστεύεται τον θεσμό, με το ποσοστό των θετικών σχολίων για το έργο του να αγγίζει το 84%.

Τα γραφεία του Συνήγορου του Πολίτη βρίθουν από υποθέσεις πολιτών που καταταλαιπωρήθηκαν, έφθασαν στα όρια της ψυχικής τους αντοχής και, αναλογιζόμενοι τι τους… περίμενε αν προσέφευγαν στη Δικαιοσύνη, κτύπησαν την πόρτα της Αρχής. Ο αριθμός των αναφορών, που υποβλήθηκαν το 2007 (έφθασαν τις 10.611) αυξήθηκε κατά 15,82%.

Τα δεινά του ΕΣΥ

Από τις σύνθετες υποθέσεις, που αναμένεται, όμως, να έχει θετική έκβαση σύντομα, είναι η περίπτωση ενός ασθενούς, που έζησε από τη μια τα δεινά του ΕΣΥ και της νοσοκομειακής περίθαλψης, και από την άλλη, τις δυσλειτουργίες του συστήματος κοινωνικής ασφάλισης. Αρχικώς, το ΕΚΑΒ τον περιέφερε από νοσοκομείο σε νοσοκομείο, προκειμένου να εισαχθεί σε μονάδα εντατικής θεραπείας. Επειδή, όμως, δεν στάθηκε δυνατόν να βρεθεί κρεβάτι στην εντατική δημόσιου νοσοκομείου, διακομίσθηκε σε ιδιωτική κλινική. Η ταλαιπωρία συνεχίστηκε όταν το ασφαλιστικό του Ταμείο αρνήθηκε να καλύψει τη σχετική δαπάνη, καθώς ζητούσε συγκεκριμένα έγγραφα από το ΕΚΑΒ, τα οποία, όμως, δεν υπήρχαν στα αρχεία του. Κι επειδή η γραφειοκρατία είναι… απρόσωπη, ο εγκλωβισμένος στα γρανάζια της πολίτης ταλαιπωρήθηκε σε αδιάκοπα «πήγαινε-έλα» μιλώντας με ανευθυνο-υπεύθυνους υπαλλήλους. Εδώ και έξι μήνες μάχεται για λογαριασμό του ο βοηθός Συνήγορος Κοινωνικής Προστασίας, που εξετάζει αναφορές που έχουν ως αντικείμενο υποθέσεις υγείας, κοινωνικής ασφάλισης και πρόνοιας.

n Αλλη πολίτης ζήτησε την πειθαρχική δίωξη υπαλλήλου οργανισμού, καταγγέλλοντας ανάρμοστη συμπεριφορά του, καθώς επί αρκετή ώρα κάπνιζε, μιλούσε στο τηλέφωνο, δεν της έδινε σημασία και της πέταξε με απαξιωτικό τρόπο στο γραφείο τα έγγραφα που του ενεχείρισε η ίδια. Οταν ζήτησε να μάθει το όνομά του, ο υπάλληλος αρνήθηκε, ενώ ούτε οι συνάδελφοι, ούτε ο προϊστάμενος προθυμοποιήθηκαν να της γνωστοποιήσουν τα στοιχεία του. Ο υπάλληλος, μάλιστα, κατά την αναχώρηση της πολίτου, απέδωσε τη συμπεριφορά της σε «ψυχολογικά προβλήματα». Η απάντηση της υπηρεσίας στον Συνήγορο ήταν ότι ο υπάλληλος δεν έδωσε τα στοιχεία του επειδή η καταγγέλλουσα δεν διατύπωσε το αίτημά της εγγράφως!

n Μια χήρα για μήνες διεκδικούσε τη σύνταξη που δικαιούταν, αλλά οι «αρμόδιοι» υπάλληλοι της έλεγαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, αφού ο φάκελος του συζύγου της είχε χαθεί. Η λύση που βρήκε ο Συνήγορος ήταν απλή – αδιανόητη, όμως, για το Δημόσιο: να ξαναφτιαχτεί ο φάκελος, τόσο απλά.

n Ενας άλλος πολίτης είδε και απόειδε με την Ολυμπιακή Αεροπορία, αφού δεν μπορούσε να συνεννοηθεί για το αν δικαιούται ή όχι αποζημίωση σε πτήση που ματαιώθηκε από τη Σύρο προς την Αθήνα και αποφάσισε να δοκιμάσει τον Συνήγορο. Λίγες μέρες μετά εισέπραττε το αντίτιμο του εισιτηρίου, όπως ακριβώς προβλέπουν οι κανονισμοί.

Δικαιώθηκε το 55%

Και δεν είναι λίγοι εκείνοι που «βρήκαν το δίκιο τους» με τη μεσολάβηση του Συνηγόρου. Σε ποσοστό που ξεπερνά το 55%, διαπιστώθηκε ότι οι καταγγελίες των αδικούμενων πολιτών ήταν δικαιολογημένες και υπήρχε κακοδιοίκηση, ενώ στο 35% η διοίκηση είχε τηρήσει τη νομιμότητα. Ενθαρρυντικό στοιχείο είναι το γεγονός ότι παρατηρείται σημαντική μείωση των υποθέσεων, στις οποίες η δημόσια διοίκηση δεν ανταποκρίθηκε στις διαμεσολαβητικές προτάσεις του ΣτΠ.

Δίκιο έχουν και οι 9 στους 10 καταναλωτές! Οι καταγγελίες των πολιτών στον Συνήγορο του Καταναλωτή, από πέρυσι έως φέτος, αυξήθηκαν κατά 300%. Είναι χαρακτηριστικό ότι τον πρώτο χρόνο που «γεννήθηκε» ο θεσμός, το 2005, οι καταγγελίες ήταν μόλις 101, τον δεύτερο χρόνο εκτοξεύτηκαν στις 814 (αύξηση 706%). Φέτος, δηλαδή από την 1η Αυγούστου 2007 έως τις 9 Μαΐου 2008, κατεγράφησαν 3.131 έγγραφες και 5.202 τηλεφωνικές καταγγελίες από τον Συνήγορο του Καταναλωτή, που λειτουργεί στο πρότυπο του Συνήγορου του Πολίτη. To όφελος για τους καταναλωτές από τη δράση της νεοσύστατης Αρχής είναι, μόνο για φέτος, 1.034.931 ευρώ!

«Η παρέμβαση του Συνηγόρου καρποφορεί στο 80% των περιπτώσεων»

Για την αποτελεσματικότητα της διαμεσολάβησης, ο Συνήγορος του Πολίτη, κ. Γ. Καμίνης, τονίζει ότι η «παρέμβαση του Συνηγόρου καρποφορεί στο 80% των περιπτώσεων στις οποίες το αίτημα του πολίτη ήταν βάσιμο. Το ποσοστό αυτό δεν είναι μεν ευκαταφρόνητο, υπολείπεται όμως συγκρινόμενο με αυτό που έχουν επιτύχει ομόλογοι θεσμοί άλλων χωρών της Ευρωπαϊκής Ενωσης, κυρίως οι Ombudsmen της Βορειοδυτικής Ευρώπης, τα ποσοστά επιτυχίας των οποίων αγγίζουν το 100%, και αυτό εξηγείται διότι πρόκειται για θεσμούς με μεγάλη παράδοση και εμπεδωμένο κύρος στη χώρα τους».

Ο Συνήγορος λειτουργεί ως θεσμός δημόσιας λογοδοσίας της διοίκησης, καθώς την πειθαναγκάζει να αιτιολογήσει τη συμπεριφορά της (πράξη ή παράλειψη) απέναντι στον πολίτη που έχει προσφύγει σε αυτόν, εξηγεί στην «Κ» ο Βοηθός Συνήγορος Κοινωνικής Προστασίας κ. Ιω. Σακέλλης. Προσπαθεί να συμβιβάσει Δημόσιο και πολίτη, λέει, δίνοντας έμφαση στα καυτά θέματα του χώρου της υγείας. «Ο ασθενής αισθάνεται μίζερος· στα νοσοκομεία αυτό που συνοπτικά συμβαίνει είναι η καταστρατήγηση των δικαιωμάτων των ασθενών», τονίζει ο κ. Σακέλλης. Οι συνθήκες νοσηλείας (έλλειψη κρεβατιών, ράντζα κ.ά.), η συμπεριφορά του νοσηλευτικού προσωπικού απέναντι στους ασθενείς, ιατρικά σφάλματα και δυσκολίες στην πρόσβαση του υγειονομικού φακέλου είναι από τις συνήθεις καταγγελίες που χειρίζεται. Από την άλλη, τα ασφαλιστικά ταμεία ανταποκρίνονται με μεγάλη δυσκολία ή και καθόλου στις δαπάνες νοσηλείας και φαρμακευτικής αγωγής. «Η φωνή των πολιτών μέσω των αναφορών είναι ένα μέσο πίεσης προς τη διοίκηση, ώστε να βελτιωθούν οι υπηρεσίες», υπογραμμίζει ο κ. Σακέλλης.

Το ευρύ φάσμα θεμάτων και τομέων δράσης με τα οποία ασχολείται ο ΣτΠ συχνά βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της επικαιρότητας και απασχολούν την ελληνική κοινωνία, τονίζει στην «Κ» η Βοηθός του Κύκλου Ποιότητας Ζωής κ. Χρύσα Χατζή: «Από τη νομιμοποίηση των μεταναστών και τα δικαιώματα των παιδιών μέχρι την έκδοση των διαβατηρίων, τις προσλήψεις, την υγειονομική ταφή απορριμμάτων και την προστασία δασικών εκτάσεων και περιοχών πολιτιστικής κληρονομιάς».

Χαρακτηριστική είναι η παρέμβαση του ΣτΠ, στην επίλυση μιας υπόθεσης απαλλοτρίωσης ενός οικοπέδου που ταλαιπωρούσε επί μια δεκαετία τον ιδιοκτήτη του. Είχε δεσμευθεί για 11 χρόνια, λόγω της θέσεώς του στον πυρήνα αρχαιολογικού χώρου στα Απτερα Χανίων. Μετά τη διαμεσολάβηση της κ. Χατζή, το Ταμείο Αρχαιολογικών Πόρων και Απαλλοτρίωσης κατέβαλε το ποσό των 940.000 ευρώ. «Κύρια αποστολή του Συνηγόρου» τονίζει «είναι η διαμεσολάβηση μεταξύ της Δημόσιας Διοίκησης και των πολιτών για την προστασία των δικαιωμάτων τους, την τήρηση της νομιμότητας και την καταπολέμηση της κακοδιοίκησης».

άρθρο 4/Νόμος 2251/1994

Άρθρο 4: Σύμβαση από απόσταση


1. Σύμβαση από απόσταση, με την έννοια αυτού του άρθρου, είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία και συνάπτεται στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών η παροχής υπηρεσιών από απόσταση, που οργανώνεται από τον προμηθευτή χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία του προμηθευτή και του καταναλωτή, με τη χρησιμοποίηση τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση για τη διαβίβαση της πρότασης για σύναψη σύμβασης και της αποδοχής. Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση, με την έννοια του άρθρου αυτού, είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη, τα έντυπα με παραλήπτη, οι τυποποιημένες επιστολές, τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας, οι κατάλογοι, το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, το ραδιόφωνο, το εικονοτηλέφωνο, το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση. Continue reading