wind: Χρέωση για υπηρεσία που δεν ζήτησα!

Σε διαμαρτυρία μου για τη χρέωση με μηνιαίο τέλος €2 για την υπηρεσία e-mail της μορφής user@windtools.gr που ουδέποτε ζήτησα η wind μου απάντησε:

Αξιότιμε κύριε …..
Σε συνέχεια της επικοινωνίας σας, με κωδικό ……., θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπηρεσία e-mail της μορφήςuser@windtools.gr πλέον παρέχεται με μηνιαίο τέλος €2 και για την τιμολογιακή αυτή αλλαγή , υπήρχε ενημέρωση στον λογαριασμό σας με ημερομηνία έκδοσης 24/02/2015. Επίσης, στις 10/03/2015 πραγματοποιήθηκε σχετική ανάρτηση ανακοίνωσης στην ιστοσελίδαwind.gr (Εταιρεία -> Ανακοινώσεις -> Τιμολογιακές αλλαγές). Εάν επιθυμείτε κατάργηση της υπηρεσίας και απαλλαγή από το μηνιαίο τέλος, παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά ή επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (13800).
Παραμένουμε στη διάθεση σας, για οποιαδήποτε διευκρίνιση.

Και η απάντηση μου:
Παρακαλώ πολύ ΟΥΔΕΠΟΤΕ ζήτησα την υπηρεσία αυτή για αυτό επιθυμώ την κατάργηση της και την απαλλαγή από το μηνιαίο τέλος €2 ΚΑΙ στον λογαριασμό που έχει ήδη εκδοθεί.
Με αφορμή το γεγονός αυτό θέλω να σας εκφράσω την έντονη δυσαρέσκεια μου στην απαράδεκτη ενέργεια σας να χρεώσετε κάτι το οποίο ΔΕΝ ζήτησα ποτέ! Άρχισα ήδη την αναζήτηση άλλης εταιρείας….

να προσθέσω επίσης ότι επειδή η wind δεν στέλνει το λογαριασμό σε χαρτί και τον πληρώνω ηλεκτρονικά σπάνια μπαίνω στην διαδικασία να δω το ηλεκτρικό έντυπο του λογαριασμού. Η wind όφειλε να μας ζητήσει με ειδική ειδοποίηση τις αλλαγές στις τιμολογήσεις και όχι να αποφασίσει για μας χωρίς να μας ρωτήσει.

win-ta
Διαχειριστής

παράπονα πελατών Forthnet

Θα ήθελα να με ενημερώσετε πώς μπορεί κανείς να καταγγείλει για μη συμμόρφωση ISO.
Η συγκεκριμένη περίπτωση αφορά την εταιρεία τηλεφωνίας Forthnet στην οποία δεν υπάρχει πουθενά η δυνατότητα καταχώρηση παραπόνου πελατών. Το αρχικό δε παράπονο ήταν ότι χρειάστηκαν 2 ώρες με επίμονες κλήσεις για να καταφέρω να βγάλω γραμμή στην εξυπηρέτηση πελατών (αφού χρειάστηκε να περιμένω μια φορά 30 λεπτά στην αναμονή μέχρι που έκλεισε η γραμμή καιμια δεύτερη 21 ενώ τις υπόλοιπες απλάέβγαινε μήνυμα να ξανακαλέσω)
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις οδηγίες

Επισκέπτης

Πώς θα βρείτε το δίκιο σας με τις εταιρείες τηλεφωνίας και internet

πατήστε εδώ για να δείτε την Υ.Α με τίτλο:
Κανονισμός περί διαδικασιών επίλυσης διαφορών που αναφύονται μεταξύ των φορέων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταξύ αυτών και των χρηστών, καθώς και περί διαδικασιών εξέτασης παραπόνων των χρηστών

Βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών σε τηλεφωνία και Internet προωθεί η ΕΕΤΤ

5 Αυγούστου 2013

Η ΕΕΤΤ, σύμφωνα με τον πρόσφατο Κανονισμό που έχει εκδώσει για τους όρους αδειοδότησης και λειτουργίας στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, επιβάλλει αυξημένες υποχρεώσεις στους παρόχους για την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε τηλεφωνία και Internet.

Συγκεκριμένα, για τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των αιτημάτων/παραπόνων/καταγγελιών, η ΕΕΤΤ:
α) επιβάλλει στους παρόχους, μεταξύ άλλων, την υποχρέωση να:

  • απαντούν εγγράφως στον κάθε συνδρομητή εντός 20 ημερολογιακών ημερών.
  • αποδίδουν σε κάθε αίτημα ένα μοναδικό αριθμό αναφοράς (ο οποίος θα φέρει αριθμό πρωτοκόλλου και ημερομηνία παραλαβής).

β) συστήνει στους καταναλωτές να:

  • αιτούνται το μοναδικό αριθμό αναφοράς ταυτόχρονα με την υποβολή του αιτήματος/παραπόνου/καταγγελίας.
  • απευθύνονται στον Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ, για τα ζητήματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της και  επισυνάπτοντας κάθε έγγραφη επικοινωνία με τον πάροχο, εφόσον δεν λάβουν απάντηση μετά το πέρας της προθεσμίας των 20 ημερών.

Η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει να επικεντρώνει τις δράσεις της με σκοπό την εκπλήρωση των υποχρεώσεων των παρόχων, τον έλεγχο των χρεώσεων, καθώς και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης και της προσυμβατικής ενημέρωσης των καταναλωτών. 

Αναλυτική ενημέρωση της ΕΕΤΤ για τους καταναλωτές είναι αναρτημένη στο www.eett.gr.    

Ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα

ΚΑΛΗΣΠΕΡΑ ΣΑΣ.ΕΔΩ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΚΑΙΡΟ ΕΧΩ ΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.ΔΕΧΟΜΑΙ ΠΟΛΛΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΣΤΟ ΣΤΑΘΕΡΟ ΜΟΥ ΑΠΟ ΔΥΟ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ ΝΟΥΜΕΡΑ¨:2130167700 ΚΑΙ 2118802100.ΟΠΩΣ ΒΛΕΠΩ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΑΥΤΑ ΤΑ ΝΟΥΜΕΡΑ ΕΝΟΧΛΟΥΝ ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΚΟΣΜΟ ΜΕ ΠΑΡΟΜΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΑΛΛΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΜΕ ΑΝΗΣΥΧΕΙ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΚΑΠΟΙΟΙ ΙΣΧΥΡΙΖΟΝΑΤΙ ΠΩΣ ΤΑ ΝΟΥΜΕΡΑ ΑΥΤΑ ΚΑΙ ΜΟΝΟ ΠΟΥ ΜΑΣ ΚΑΝΟΥΝ ΑΝΑΠΑΝΤΗΤΕΣ ΧΡΕΩΝΟΥΝ ΤΑ ΣΤΑΘΕΡΑ ΜΑΣ ΜΕ ΠΟΛΥ ΜΕΓΑΛΑΠΟΣΑ.ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΝΑ ΤΟ ΕΡΕΥΝΗΣΕΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΜΙΑ ΛΥΣΗ ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΠΑΡΑ
ΠΟΛΥ ΣΟΒΑΡΟ.ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Απάντηση: Απάντηση σε τέτοια ερωτήματα μπορούν να δοθούν από τους παρόχους τηλεφωνίας και την ΕΕΤΤ [http://www.eett.gr/]

Αλλαγή εταιρείας τηλεφωνίας και Internet.

Θα ήθελα τα φώτα σας για το θέμα. Ήμουν συνδρομιτής της Holl κ στους 6 μήνες με
πήραν από την Wind κ μου κάναν μία προσφορά που όντως ήταν πολύ καλή.
Τους τόνισα ότι έχουν περάσει μόνο 6μήνες που είμαι στη Holl κ μου απάντησαν
ότι αυτό δεν ισχύει κ κατα λέξη “Να τους πείτε αν σας ενοχλήσουν ότι θα
τους πληρώσετε όταν τελειώση η κρίση.Η μεταφορά έγινε στην Wind k η Holl εδώ κ 1
χρόνο με ενοχλεί με τηλέφωνα ότι τους χρωστάω 110 ε λέει επιδή έφυγα νωρίτερα
από το 12κάμηνο.Φυσικά δεν τους πλήρωσα.Τελικά τι ισχύει με τα 12κάμηνασυμβόλαια? Είναι όντος παράνομος αυτός ο όρος των εταιρειών?

Απάντηση: Νομίζω οτι πρέπει να ρωτήσεις την ΕΕΤΤ έχει καλή εξυπηρέτηση ή τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Συμπλήρωσε τη φόρμα: http://www.apps.eett.gr/complaints/Complaint.seam 

Ζητείτε πρόταση για τηλέφωνο & internet

Είμαι εδώ δεκαετίες πελάτης του ΟΤΕ , όμως 3 απανωτά γεγονότα τους τελευταίους μήνες με έχουν κάνει να θέλω να δοκιμάσω μια άλλη εταιρεία. Θέλω τη πρόταση σας  για κάποια εταιρεία που έχετε προσωπική θετική εμπειρία  .

Ο διαχειριστής

Μειώστε τις χρεώσεις των πενταψήφιων αριθμών τηλεφώνου (;)

Το παρακάτω μου του έστειλαν με email δεν ξέρω αν ισχύουν αυτά που γράφονται. Περιμένω τα σχόλια σας.

ΝΑ ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΔΕΝ ΞΕΡΑΜΕ….ΚΑΙ ΟΜΩΣ ΥΠΑΡΧΕΙ ΛΥΣΗ

Αντί να καλούμε 11880
βάζουμε πρόθεμα το 210 και στο τέλος 00,
δηλ. 210 11880 00 και χρεωνόμαστε αστικό.
Το 11880 και γενικά όλες αυτές οι υπηρεσίες μας προσφέρουν την υπηρεσία σύνδεσης με έναν αριθμό.
Είναι μια υπηρεσία που την προβάλλουν γιατί εμείς χρεωνόμαστε τα κερατά μας ενώ αυτοί κερδίζουν.
Ουσιαστικά μας πιάνουν κορόϊδα και το προβάλλουν σαν παρεχόμενη υπηρεσία. Ήρθε η ώρα να τους κοροιδέψουμε εμείς.
Από σταθερό τηλέφωνο καλούμε το 210 1188000 που αν έχουμε εναλάκτικό πάροχο με δωρεάν σταθερά δεν χρεωνόμαστε
αν όχι την χρεωνόμαστε σαν αστική, και τους λέμε με συνδέετε στο 69 τάδε? και σου λένε “Ευχαριστούμε σας
ενημερώνουμε ότι η χρέωση συνεχίζεται”
Τώρα δεν προτιμάτε το 11880?
Σας έχω κι άλλα. 210 1188800 210 1188800 ΟΤΕ
210 1185000 210 1185000 VIVODI
210 1183300 210 1183300 Vodafone
210 1182100 210 1182100 Δεν την ξέρει η μάνα της
Ουσιαστικά αυτό που κάνουμε είναι: 210 + υπηρεσία + 00
Οι εταιρείες αυτές ψοφάνε να τους καλέσουμε να μας συνδέσουν και να χρεωνόμαστε υποτίθεται.
Ιδίως κάτι μικρές σας το 11821
Θέλετε κι άλλα? Σας έχω
Οι πενταψήφιοι αριθμοί έγιναν για να υπερχρεωνόμαστε.
πχ το 14944 τηλεπληροφορίες ΟΤΕ (φαρμακεία νοσοκομεία οπαπ κλπ)
Σας έχω ένα ενδεικτικό πινακάκι με αυτούς τους αριθμούς κλήσης.
14744 | Αποτελέσματα Παιχνιδιού
“ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ” 210 1474400 210 1474400
14844 | Ωρα Ελλάδος 210 1484400 210 1484400
14944 Εφημερεύοντα Νοσοκομεία, Φαρμακεία, Ιατροί (Αττικής, Θεσ/κης, Πατρών, Κρήτης,Θεσσαλίας, Μυτιλήνης)
Δρομολόγια: Πλοίων, Ολυμπιακών Aερογραμμών- ΑEGEAN, OΣΕ, ΚΤΕΛ,Προαστιακού
Αποτελέσματα: SUPER 3, EXTRA 5, ΤΖΟΚΕΡ – ΛΟΤΤΟ – ΠΡΟΤΟ – ΠΡΟΠΟ – ΠΡΟΠΟ Γκόλ, Εθνικό – Λαϊκό Λαχείο / Ιππόδρομος Ζώδια & Συνταγές (από τη Μαρία Λόη)
Δελτίο καιρού Ελλάδος & Ατμοσφαιρική Ρύπανση Αττικής
ΚΤΕΟ (Αθηνών, Θεσ/κης, Πατρών),
Διανυκτερεύοντα Βενζινάδικα Αττική) 210 1494400 210 1494400
Γενικά ότι πενταψήφιο αριθμό ξέρετε ισχύει το 210 + αριθμός + 00
Αυτά μόνο από σταθερό από κινητό δεν έχω δοκιμάσει ακόμα.
Άντε και καλές κλήσεις μην χρεώνεστε!
NEO!!!
Καλέστε 210 11889 00 και ζητήστε σύνδεση με κινητά ή σταθερά εξωτερικού προς όλον τον κόσμο

ΠΡΟΩΘΗΣΤΕ ΤΟ ΓΙΑ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΟΥΝ ΝΑ ΜΑΣ ΚΟΡΟΪΔΕΥΟΥΝ
ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΕΤΕ ΦΙΛΟΥΣ ΚΑΙ ΓΝΩΣΤΟΥΣ

ΟΤΕ : Υποστήριξη για κλάματα!

Σήμερα πήρα τον λογαριασμό του ΟΤΕ και διαπίστωσα χρέωση σε 8 κλήσεις προς αριθμούς που αρχίζουν από 2 αν και έχω το πρόγραμμα με απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις! Πήρα το 13888 και μου είπαν ότι έγινε λάθος και ότι πρέπει να πάω σε κατάστημα για να αποχρεωθούν οι 8 κλήσεις! Δηλαδή και κλαμένος και δαρμένος. Εγώ αρνούμαι και από τον υπάλληλο στο 13888 ζητάω να μιλήσω κάποιο υπεύθυνο για να διαμαρτυρηθώ για τη λύση που μου προτείνεται για να διορθωθεί το λάθος. Ο υπάλληλος μου λέει ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου η υπεύθυνη βάρδιας. Η υπεύθυνη με παίρνει τηλέφωνο , παραδέχεται το λάθος και στην αρχή μου λέει και αυτή να πάω σε κάποιο κατάστημα του ΟΤΕ. Μετά από έντονη διαμαρτυρία μου με προτρέπει να μπω στο http://oteshop.ote.gr όπου υπάρχει φόρμα για παράπονα. Ψάχνω στο site του ΟΤΕ και τέτοια φόρμα δεν υπάρχει! Στο site του ΟΤΕ [ ] για το θέμα της υπερβολικής χρέωσης αναφέρει:
«Ειδικότερα τα παράπονα που αφορούν σε αμφισβήτηση λογ/σμών κατατίθενται αποκλειστικά και μόνο από τον ίδιο το συνδρομητή ή νόμιμα εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό του στα Oteshop για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων. Στην περίπτωση που δεν είναι εφικτό να μεταβείτε σε κάποιο Oteshop για να καταθέσετε τέτοιο παράπονο θα πρέπει να τυπώσετε την παρακάτω αίτηση και αφού τη συμπληρώσετε την υπογράψετε και τη θεωρήσετε ως προς το γνήσιο της υπογραφής από Δημόσια Αρχή, μπορείτε να της στείλετε ταχυδρομικά στο πλησιέστερο Oteshop.»!!!!
Ξαναπαίρνω τηλέφωνο την υπεύθυνη βάρδιας και μου λέει να στείλω ΦΑΞ ! Της λέω πώς δεν έχω ΦΑΞ και ότι στον εικοστό αιώνα οι άνθρωποι χρησιμοποιούν email. Μετά από λίγο μου λέει ένα προσωπικό email της προϊσταμένης!!! Με ρωτάει αν είμαι ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση και της απαντώ ΟΧΙ!  Γιατί έπρεπε να υπάρχει φόρμα για παράπονα και email για παράπονα και όχι να δίνεται το προσωπικό email της προϊσταμένης! Πέρασαν μέρες και κανένας δεν μου απαντούσε. Επειδή ο λογαριασμός έληγε πήγα στο κατάστημα για να τον πληρώσω , τους είπα το πρόβλημα και μου αφαίρεσαν το επιπλέον ποσό από το λογαριασμό και νόμιζα ότι τελείωσα. Αμ δε! Μετά από 1 μήνα με παίρνει άλλη υπάλληλος και μου λέει ότι τώρα ξεχρεώθηκε το επιπλέον ποσό και επειδή είναι μικρότερο από αυτό που μου κρατήθηκε στο κατάστημα θα χρεωθώ τη διαφορά στον επόμενο λογαριασμό!!!
Είναι απίστευτο ότι ένας κολλοσός δεν μπορεί να δώσει μια απλή λύση σε ένα πρόβλημα που έχει δημιουργήσει αυτός! Δύο απλές λύσεις που θα μπορούσαν να έχουν υιοθετήσει είναι: α]στέλνουν καινούργιο λογαριασμό β]ενσωματώνουν στο επόμενο λογαριασμό το σωστό προηγούμενο και λένε στο πελάτη να μην πληρώσει το λάθος λογαριασμό. Και προφανώς να πάψουν να ζητάνε ΦΑΞ για πιστοποιημένους χρήστες του ΟΤΕ (χρήστες ebill.ote.gr).
Το παραπάνω είναι μια ακόμα απόδειξη ότι σε αυτή τη χώρα δεν πάσχει μόνο ο Δημόσιος Τομέας αλλά και ο ιδιωτικός.

Εν έτει 2012, όλες οι ιδιωτικές εταιρείες χρειάζονται ώς και 30 μέρες για μια απλή μεταφορά γραμμής!

Του Kωνσταντινου Zουλα /εφημερίδα ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ

«Πόπηηηη, Λάκηηη! Τρέξτε, τηλέφωνοοο!» Παρά τα πολλά χρόνια, θυμάμαι ακόμη τις φωνές της κ. Φωφώς τα καλοκαίρια στην πολυκατοικία του Καμαρίου Κορινθίας. Βρισκόμαστε στο 1974, τότε που ο ΟΤΕ χρειαζόταν ακόμη και πέντε χρόνια για να ανταποκριθεί στα χιλιάδες αιτήματα σταθερής τηλεφωνίας. Για να καταλάβουν οι νεότεροι, ήταν η εποχή που στην επαρχία μπορεί και να υπήρχε μία μόνον συσκευή ακόμη και για 30 διαμερίσματα! Γι’ αυτό, άλλωστε, ήταν πάντα τοποθετημένη σε υπαίθριο χώρο και κλειδωμένη με λουκέτο στον αριθμό 1, για να δέχεται μόνον κλήσεις και κανείς να μη μπορεί να καλεί, καθ’ ότι η συσκευή κοινόχρηστη. Εξυπακούεται, βέβαια, ότι υπαίθριες ήταν και οι συνομιλίες, με συνέπεια να τις ακούει όλη η πολυκατοικία (για εκμυστηρεύσεις έπρεπε να πας στον ΟΤΕ Ξυλοκάστρου). Θυμήθηκα τις φωνές της κ. Φωφώς που έμενε… μεσοτοιχία με τη συσκευή και ειδοποιούσε όλους τους ενοίκους της πολυκατοικίας, όταν τηλεφώνησα προχθές στη Forthnet. «Μετακομίζω», τους είπα και ζήτησα τη μεταφορά της γραμμής μου. «Χρειάζεται 25 με 30 μέρες»(!) μου απάντησαν και η έκπληξή μου έγινε ακόμη μεγαλύτερη όταν με πληροφόρησαν ότι θα πρέπει το ίδιο διάστημα να κόψουν τη γραμμή και το Ιντερνετ! «Δεν έχω πρόβλημα να κάνω νέα σύνδεση με άλλο αριθμό», αντιπρότεινα. Η απάντηση ήταν αφοπλιστικότερη: «Πάλι χρειάζεται ένας μήνας και θα χρεωθείτε επιπλέον και με 100 ευρώ πέναλτι (sic) για τη διακοπή της προηγούμενης».

Μην τα πολυλογώ, με μια μικρή έρευνα διαπίστωσα ότι εν έτει 2012, όλες οι ιδιωτικές εταιρείες (Forthnet, Wind, HOL κ.λπ.) χρειάζονται ώς και 30 μέρες για μια απλή μεταφορά γραμμής. Και ο λόγος, όπως μου τον εκμυστηρεύθηκαν, είναι ότι ο ΟΤΕ σκόπιμα κωλυσιεργεί τους ανταγωνιστές του για να μη χάνει πελατεία (ο ΟΤΕ έμαθα ότι χρειάζεται 5-7 μέρες για να συνδέσει νέα γραμμή…). Αραγε έχει ελέγξει ποτέ κάποια από τις τάχα ανεξάρτητες αρχές αν υπάρχει αθέμιτος ανταγωνισμός ή και εναρμονισμένες πρακτικές στον κλάδο; Διότι από την ίδια «έρευνα» διαπίστωσα ότι τις ίδιες τιμές πάνω-κάτω προσφέρουν όλοι… Δεν βαριέσαι, σκέφτηκα. Μπορώ να ζήσω ένα μήνα και χωρίς Ιντερνετ. Πόσω μάλλον σε ένα διαμέρισμα του 1974 στο οποίο μετακομίζω για προφανείς λόγους. Θυμούμενος, μάλιστα, τις φωνές της κ. Φωφώς, χαμογέλασα στην ιδέα ότι είναι σαν να ξαναπιάνω το νήμα από την αρχή…

πηγή

Ηρθε το πολύ γρήγορο Ιντερνετ

Τα πρώτα τέσσερα προγράμματα VDSL ετοιμάζει να ρίξει στην αγορά ο ΟΤΕ

Το πράσινο φως για τη διάθεση στην ελληνική αγορά των πρώτων υπηρεσιών πολύ γρήγορου Ιντερνετ (VDSL) – με ταχύτητες που θα
φτάνουν έως και τα 50 Mbps – άναψε χθες η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).
Επειτα από διαβουλεύσεις αρκετών μηνών τόσο με τον ΟΤΕ όσο και με τους άλλους εναλλακτικούς παρόχους τηλεπικοινωνιών, η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ ενέκρινε την υπό όρους διάθεση για ένα εξάμηνο λιανικών υπηρεσιών και προϊόντων VDSL στην ελληνική αγορά εκ μέρους του ΟΤΕ. Μεταξύ των άλλων, επιβλήθηκε στον ΟΤΕ η υποχρέωση της ταυτόχρονης παροχής αντίστοιχων προϊόντων χονδρικής προς τους
εναλλακτικούς παρόχους, διασφαλίζοντας τη δυνατότητα όλων των παικτών της αγοράς να προσφέρουν ισότιμα αντίστοιχες υπηρεσίες προς τους καταναλωτές.  Μετά τη λήξη του εξαμήνου, η Ρυθμιστική Αρχή θα επανεκτιμήσει, βάσει πραγματικών στοιχείων πλέον, τις επιπτώσεις της παροχής των σχετικών υπηρεσιών στην αγορά επαναπροσδιορίζοντας, εφόσον κριθεί απαραίτητο, τους τεχνικούς και τιμολογιακούς όρους διάθεσης των υπηρεσιών VDSL. Η απόφαση της ΕΕΤΤ θεωρείται σταθμός για τη μετάβαση της Ελλάδας σε υποδομές και δίκτυα σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης νέας γενιάς – σύμφωνα και με τους στόχους του Ψηφιακού Θεματολογίου 2020 – τα οποία προσφέρουν υψηλές ταχύτητες σύνδεσης έως 50 Mbps. Ειδικότερα, η ΕΕΤΤ ενέκρινε τις τιμές λιανικής VDSL που αρχίζουν από 19,90 ευρώ τον μήνα για ταχύτητες έως 30 Mbps και φτάνουν τα 29,90 ευρώ για ταχύτητες μέχρι και 50 Mbps. Οι τιμές χονδρικής θα είναι κατά τρία ευρώ χαμηλότερες.
Πάντως, ο ΟΤΕ είναι ήδη έτοιμος και αναμένεται να ρίξει στη λιανική αγορά τέσσερα διαφορετικά οικονομικά πακέτα VDSL, των οποίων οι τιμές θα αρχίζουν από 36,90 ευρώ (μαζί με ΦΠΑ), καθώς θα περιλαμβάνουν και υπηρεσίες φωνής (2play).
Τα συγκεκριμένα οικονομικά προγράμματα θα έχουν ελάχιστη διάρκεια 12 μηνών. Εκτός από την πρόσβαση στο Ιντερνετ με υψηλές ταχύτητες μέσω του δικτύου VDSL, θα περιλαμβάνουν και απεριόριστες κλήσεις προς τα εθνικά σταθερά δίκτυα, αλλά και κλήσεις προς τα εθνικά κινητά δίκτυα.

OTE DOUBLE PLAY 30 GR: Το πρόγραμμα αυτό για το πρώτο εξάμηνο θα διατίθεται με μειωμένη τιμή 36,90 ευρώ τον μήνα, η οποία στη συνέχεια θα διαμορφωθεί στα 41,90 ευρώ. Στο πακέτο περιλαμβάνονται: το μηνιαίο πάγιο της τηλεφωνικής σύνδεσης PSTN ή ISDN Bra, η ευρυζωνική πρόσβαση στο Διαδίκτυο με ταχύτητες έως 30 Mbps και απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις εντός και εκτός δικτύου ΟΤΕ.
OTE DOUBLE PLAY 50 GR: Το πρόγραμμα θα διατίθεται στην τιμή των 46,90 τον μήνα ευρώ για το πρώτο εξάμηνο και των 51,90 ευρώ για το επόμενο διάστημα. Περιλαμβάνει το μηνιαίο πάγιο της τηλεφωνικής σύνδεσης PSTN ή ISDN Bra, ευρυζωνική πρόσβαση στο Διαδίκτυο με
ταχύτητες έως 50 Mbps και απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις.
OTE DOUBLE PLAY 30 PLUS: Με 40,90 ευρώ τον μήνα για το πρώτο εξάμηνο και 45,90 ευρώ για την υπόλοιπη διάρκεια, το πακέτο περιλαμβάνει το μηνιαίο πάγιο της τηλεφωνικής σύνδεσης PSTN ή ISDN Bra, την ευρυζωνική πρόσβαση στο Διαδίκτυο με ταχύτητες έως 30 Mbps,
απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις εντός και εκτός δικτύου ΟΤΕ, αλλά και 60 λεπτά για κλήσεις από το
σταθερό προς κινητά CosmOTE.
OTE DOUBLE PLAY 50 PLUS: Με 50,90 ευρώ τον μήνα για το πρώτο εξάμηνο και 55,90 ευρώ για την υπόλοιπη διάρκεια, το πρόγραμμα περιλαμβάνει το πάγιο μηνιαίο τέλος της γραμμής, πρόσβαση στο Ιντερνετ με ταχύτητες έως 50 Mbps, απεριόριστες κλήσεις προς όλα τα σταθερά, αλλά και 60 λεπτά κλήσεων προς κινητά όλων των εταιρειών.

ρεπορτάζ ΚΩΣΤΑΣ ΝΤΕΛΕΖΟΣ / ΤΑ ΝΕΑ 19-9-2012

 

Αδικαιολόγητες χρεώσεις σε λογαριασμό του ΟΤΕ

Σήμερα πήρα τον λογαριασμό του ΟΤΕ και διαπίστωσα χρέωση σε 8 κλήσεις προς αριθμούς που αρχίζουν από 2 αν και έχω το πρόγραμμα με απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις! Πήρα το 13888 και μου είπαν ότι έγινε λάθος και ότι πρέπει να πάω σε κατάστημα για να αποχρεωθούν οι 8 κλήσεις! Δηλαδή και κλαμένος και δαρμένος. Αντί η απόχρεωση να γίνει αμέσως από το τηλέφωνο στέλνουν τους πελάτες στα καταστήματα να διορθώσουν το λάθος τους (ΟΤΕ)!!! Είναι απίστευτο πως ένας τεράστιος οργανισμός δεν μπορεί να παράγει ένα πρόγραμμα (software) που να ελέγχει εάν μια κλήση αρχίζει από 2 δεν χρεώνεται!
Μια ακόμα απόδειξη ότι σε αυτή τη χώρα δεν πάσχει μόνο ο Δημόσιος Τομέας αλλά και ο ιδιωτικός.

ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ : Φθηνότερες υπηρεσίες λόγω ανταγωνισμού

Φουντώνει η μάχη στη σταθερή και κινητή τηλεφωνία, αφού όλοι οι πάροχοι ρίχνουν στην αγορά νέα οικονομικά πακέτα, αλλά και εξειδικευμένα προϊόντα με στόχο την προσέλκυση των καταναλωτών που βλέπουν ότι στον συγκεκριμένο κλάδο λειτουργεί προς όφελός τους ο ανταγωνισμός. Ο ΟΤΕ μειώνει έως 15,5% τις χρεώσεις από σταθερά ΟΤΕ προς όλα τα κινητά, η Cosmote μειώνει κατά 27,3% τα τέλη τερματισμού και η Vodafone προσφέρει νέες λύσεις για επαγγελματίες και ιδιώτες.

οτε. Μειώσεις έως και 15,5% απολαμβάνουν οι πελάτες του ΟΤΕ, με τις νέες χαμηλότερες τιμές ονομαστικού τιμοκαταλόγου για κλήσεις από σταθερά ΟΤΕ προς όλα τα εθνικά κινητά.
Cosmote. Νέα μείωση κατά 27,3% των τελών τερματισμού κλήσεων στο δίκτυό της ανακοίνωσε η Cosmote. Ειδικότερα, από 1η Αυγούστου 2012, το νέο μειωμένο τέλος τερματισμού της Cosmote θα ανέρχεται πλέον από 0,0495 ευρώ σε 0,0360 ευρώ ανά λεπτό.

πηγή: ΤΑ ΝΕΑ 2-8-12

Παράπονα για την hellas online

Η hellas online μου έχει χρεώσει δύο συνδέσεις ίντερνετ στο σπίτι μου εν αγνοία μου. Το κατάλαβα δυστυχώς πρόσφατα και όταν διαμαρτυρήθηκα και ζήτησα την αίτηση με την υπογραφή μου ακόμη να απαντήσουν. Στο μεταξύ μου έχουν κόψει τη σύνδεση γιατί δεν πλήρωσα τους δυο τελευταίους λογαριασμούς 199,26 ευρώ. Τον Αύγουστο 2011 έκανα τη σύνδεση με τη συμφωνία να πληρώνω 24,70 ευρώ το μήνα και οι 3 πρώτοι μήνες δωρεάν. Παρόλα αυτά έχω πληρώσει ως το Δεκέμβρη 2011 216 ευρώ και με έκπληξη έμαθα ότι χρεώθηκα 90 ευρώ για τεχνικό που έκανε τη σύνδεση στο σπίτι μου. Τη σύνδεση δε, την έκανε η κόρη μου με τηλεφωνικές οδηγίες. Στην επικοινωνία μαζί τους δεν εξυπηρετήθηκα καθόλου αφού με παρέπεμπαν από το μεσημέρι στο απόγευμα και στο΄αύριο για τρεις ημέρες. Τηλεφωνούσα από τηλέφωνο της γειτονιάς και έλεγαν πως θα με πάρουν πίσω πράγμα που ποτέ δεν έγινε. Θεωρώ ότι έχω πληρώσει ως τώρα τα συμφωνημένα και αντί να με καθυστερούν συνεχώς και να ζητήσουν συγγνώμη θα έπρεπε να αποδεσμεύσουν τουλάχιστον την τηλεφωνική μου γραμμή!!!!!!! Τι κάνω από δω και πέρα;

Αναγνώστης

ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ HOL

εκανα μεταφορα τηλεφωνικης γραμμης της κατοικιας μου στη HOL, σταθερο και internet, η εγγραφη εγινε on line για να παρω την δωρεαν παροχη των 3 μηνων,HOL DOUBLE LITE, με παγιο 24,70 ε/μηνα κανοντας τον ετησιο προυπολογισμο μου
..Πουθενα στο site δεν υπηρχαν οι εξτρα χρεωσεις, τελος ενεργοποιησης 35,90 και τελος εγκαταστασης νεας τηλ γραμμης 49,90 ε συνολο 91,04 ε!!!!!!!
τους καλεσα οταν ελαβα πρωτο λογαριασμο, πληρωσα τα κανονικα τελη, οχι το ΧΑΡΑΤΣΙ, , τους ειπα αδυνατω να πληρωσω τετοια τελη μεταφορας,θελω διακοπη, με απειλησαν με νεο ΧΑΡΑΤΣΙ 75,00 Ε!!!
παρολο που δεχθηκα να επιστεψω εξοπλισμο αθικτο και τα τελη το διαστημα που ημουν συνδρομητης. ΟΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΞΕΚΑΘΑΡΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΤΕ Ο ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ. Μεχρι να γινει η μεταφορα με πηραν 4-5 τηλεφων , e mail.αλλα σε κανενα δεν ανεφεραν ΕΞΤΡΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ

ΠΑΠΑΙΩΑΝΝΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ

2231044961
6932269378
ΑΓ ΛΟΥΚΑ 18 ΛΑΜΙΑ ΤΚ 35100

Είμαι αρκετά ικανοποιημένος απο την ανταπόκριση την οποία έχω βρεί απο τη vodafone

Είμαι εταιρικός συνδρομητής της vodafone με συμβόλαιο, απο 27/1/2004 (εδώ και 8 ολοκληρα χρονια)
Στο διάστημα που οι δουλειές του γραφείου μου πήγαιναν καλα, είχα τη δυνατότητα να καταβάλω κάθε φορά χωρίς καθυστέρηση το οφειλόμενο ποσο.
Στην οικονομική βαρυχειμωνιά που διανύουμε όμως, ήταν αρκετές οι φορές που χρειάστηκα διακανονισμό οφειλών και γενικότερα κατανόηση εκ μέρους της εταιρείας.
Είμαι αρκετά ικανοποιημένος απο την ανταπόκριση την οποία έχω βρεί απο τη συγκεκριμένη εταιρεία, καθώς (συνεκτιμώντας και το γεγονός ότι είμαι συνεπης εταιρικός πελάτης επί 8 χρόνια) συνάντησα αρκετή κατανόηση στα ποικίλα αιτήματά μου κατα καιρούς.
Αισθάνομαι λοιπόν ότι η εταιρική πολιτική της vodafone πραγματικά προσπαθεί να βρίσκεται στο πλευρό των ελευθερων επαγγελματιών στις δύσκολες αυτές μέρες που διανύουμε.
Σιγουρα βέβαια βοήθησε το γεγονός της μακροχρόνιας συνέπειας που έχω κι εγώ επιδείξει στην εξόφληση των υποχρεώσεών μου.
Όμως πρέπει να γνωρίζουμε, ευρισκόμενοι στη δίνη των ημερών μας, ποιές εταιρείες μας βοηθούν να ανταπεξέλθουμε (και αξιζουν να θεωρούνται συνεργάτες μας) και ποιές όχι.

Ευχαριστώ
Α.Σουρτζης
Ελευθερος Επαγγελματίας.

«Εξυπνα» τηλέφωνα, παμπόνηρες χρεώσεις

Του ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ ΚΥΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΥ
Η λυπητερή στο λογαριασμό του κινητού του έγραφε ότι έχει χρεωθεί με επιπλέον 320,70 ευρώ για χρήση Διαδικτύου (Internet) και συγκεκριμένα για όγκο δεδομένων 55,3 ΜΒ. «Δεν γίνεται, κάποιο λάθος θα ‘χει γίνει» σκέφτηκε. «Δεν έχω σύνδεση στο Ιντερνετ».

Ακόμα όμως δεν γνώριζε πως εκτός από τον ίδιο, ακόμα εκατοντάδες χρήστες έχουν επιβαρυνθεί με ποσά, πολλές φορές και ιλιγγιώδη, επειδή το έξυπνο κινητό (;) τους έκανε του… «κεφαλιού» του. Για να διαβάσετε όλο το άρθρο πατήστε εδώ:
http://www.enet.gr/?i=news.el.article&id=326548