COSMOTE mobile internet: Ρεκόρ κίνησης δεδομένων το Πάσχα

COSMOTE mobile internet: Ρεκόρ κίνησης δεδομένων το Πάσχα

-+130% η κίνηση data μέσω δικτύων κινητής COSMOTE, άγγιξε το 1 Petabyte
-Στο 95% η πληθυσμιακή κάλυψη του COSMOTE 4G και στο 85% του 4G+
Πασχαλινές ευχές και ξεχωριστές στιγμές από τις διακοπές τους μοιράστηκαν και φέτος μέσω internet οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας, αυξάνοντας την κίνηση δεδομένων στο δίκτυο κινητής COSMOTE κατά 130% τις ημέρες των γιορτών1.

Σύμφωνα με στοιχεία της COSMOTE, από τη Μ. Παρασκευή έως και τη Δευτέρα του Πάσχα, η κίνηση mobile data στα δίκτυά της υπερδιπλασιάστηκε συγκριτικά με την αντίστοιχη περσινή περίοδο, φτάνοντας τα 970 terabytes (1 terabyte = 1000 gigabytes). Πάνω από το 50% της κίνησης έγινε μέσω 4G/4G+, ξεπερνώντας για πρώτη φορά την κίνηση dataμέσω δικτύου 3G. Συγκεντρώνοντας το 35% του συνολικού όγκου δεδομένων, το Facebook αναδείχθηκε όχι μόνο το πιο δημοφιλές μέσο κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και η δημοφιλέστερη mobile εφαρμογή.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της κίνησης data, μετά την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, οι Έλληνες και ξένοι εκδρομείς ανέδειξαν την Κέρκυρα ως τον πιο δημοφιλή Πασχαλινό προορισμό, και ακολούθησαν η Πάτρα, ο Βόλος, τα Χανιά, η Λάρισα, η Χαλκίδα και η Λέσβος. Βάσει στοιχείων roaming, οι ξένοι επισκέπτες διπλασιάστηκαν σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα, με τους περισσότερους να προέρχονται από τη Γερμανία και τη Γαλλία, ενώ ακολούθησαν Αγγλία, Βουλγαρία, Ιταλία, ΗΠΑ και Κύπρος.

Στην εντυπωσιακή αύξηση της κίνησης δεδομένων συνέβαλε η συνεχής επέκταση των δικτύων κινητής COSMOTE σε όλη τη χώρα. Τον Απρίλιο του 2017, η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου COSMOTE 4G ανήλθε σε 95% και του δικτύου 4G+ σε 85%. Το δίκτυο 4G της COSMOTE παραμένει Νο1 σε πληθυσμιακή κάλυψη, υπερέχοντας σημαντικά από τον ανταγωνισμό2. Πρόσφατα, ο Όμιλος έκανε διαθέσιμες στους καταναλωτές, πρώτος στην Ελλάδα και από τους πρώτους στον κόσμο, ταχύτητες έως και 500 Mbps σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και άλλες περιοχές. Χάρη στις επενδύσεις του Ομίλου, η επέκταση της υπηρεσίας σε όλη τη χώρα θα προχωρήσει με ταχείς ρυθμούς.

Ο Όμιλος ΟΤΕ παραμένει με διαφορά ο μεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδομές, με τις επενδύσεις του τα τελευταία πέντε χρόνια, να ξεπερνούν τα €2 δισ. Για την επόμενη τετραετία, ο Όμιλος έχει εξαγγείλει επενδύσεις ύψους €1,5 δισ. μόνο στην Ελλάδα, κυρίως για δίκτυα σταθερής και κινητής, ώστε να προσφέρει αξιόπιστο, γρήγορο internet και κορυφαία ποιότητα επικοινωνίας σε όλη τη χώρα.

1Περίοδος 14/04/17- 17/04/17
2Βάσει δημοσιευμένων στοιχείων κάλυψης 4G στα επίσημα sites των παρόχων κινητής τηλεφωνίας.

Πως θα αποφύγετε αυξημένες χρεώσεις σε κινητό και σταθερό τηλέφωνο

8 Οκτωβρίου 2015

Η ΕΕΤΤ εκδίδει συστάσεις προς τους καταναλωτές με σκοπό να επιλέγουν και να απολαμβάνουν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους και ταυτόχρονα να προλαμβάνουν ανεπιθύμητες χρεώσεις.

Συγκεκριμένα, η ΕΕΤΤ συνιστά στους καταναλωτές:

  • να ενημερώνονται αναλυτικά για το κόστος, το περιεχόμενο και την ποιότητα των υπηρεσιών του οικονομικού προγράμματος που επιλέγουν
  • να επιδεικνύουν προσοχή όταν χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο για να έχουν πρόσβαση στο Internet και ιδίως όταν κάνουν χρήση υπηρεσιών αυξημένης χρέωσης (πολυμεσικές υπηρεσίες)
  • να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή στη χρήση όλων των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας όταν βρίσκονται στο εξωτερικό ή σε παραμεθόριες περιοχές της ηπειρωτικής ή νησιωτικής Ελλάδας
  • να γνωρίζουν ότι έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν από τον πάροχο την ενεργοποίηση υπηρεσιών ελέγχου χρεώσεων

Επιπλέον, η ΕΕΤΤ έχει αναπτύξει και διαθέτει στο www.eett.gr εύχρηστα εργαλεία ώστε να μπορούν οι ίδιοι οι καταναλωτές να:

  • ελέγχουν την ποιότητα και απόδοση της σταθερής σύνδεσης στο Internet (ADSL/VDSL) με το εργαλείο « ΥΠΕΡΙΩΝ»
  • ενημερώνονται για τη φορητότητα αριθμών σε σταθερό και κινητό τηλέφωνο στον διαδικτυακό τόπο www.foritotita.grστον οποίο μπορούν επίσης να γνωρίζουν, μέσω ειδικής εφαρμογής, σε ποιο δίκτυο ανήκει συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός ώστε να εκτιμούν το κόστος των κλήσεων
  • ενημερώνονται σε ποιον πάροχο έχει εκχωρηθεί ένας αριθμός αυξημένης χρέωσης μέσω ειδικής εφαρμογής

Με επίκεντρο τους καταναλωτές, η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει το έργο της με σκοπό τη διασφάλιση του ανταγωνισμού και της διαφάνειας στην αγορά, τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την προστασία από αθέμιτες πρακτικές.

Αναλυτικές συστάσεις της ΕΕΤΤ για τους καταναλωτές βρίσκονται στο http://www.eett.gr.

Για περισσότερες πληροφορίες:
Ιωάννα Αλεξοπούλου
Προϊσταμένη Τμ. Δημοσίων Σχέσεων
Τ: 210 6151250
E: i.alexopoulou@eett.gr

ΕΕΤΤ: ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ

1. Ενημερωθείτε αναλυτικά όταν επιλέγετε νέες υπηρεσίες τηλεφωνίας και Internet σχετικά με:
•    τις υπηρεσίες που προσφέρει το οικονομικό πακέτο της επιλογής σας
•    την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης
•    το τέλος ενεργοποίησης και το τέλος αποσύνδεσης σε περίπτωση διακοπής της σύμβασης πριν την ημερομηνία λήξης
•    την ημερομηνία ενεργοποίησης των υπηρεσιών
•    το ελάχιστο κόστος και την ελάχιστη διάρκεια συνομιλίας σε μια κλήση
Κατά την επιλογή πακέτου με σταθερό Internet
•    Ενημερωθείτε για την ταχύτητα πρόσβασης στο Internet (ονομαστική και εκτιμώμενη πραγματική ταχύτητα) στα σημεία που σας ενδιαφέρουν, ώστε να επιλέξετε το κατάλληλο πακέτο. Για μέτρηση των χαρακτηριστικών της σύνδεσής σας με το Internet, επισκεφθείτε το ΥΠΕΡΙΩΝ, το σύστημα αποτίμησης ποιότητας ευρυζωνικών συνδέσεων της ΕΕΤΤ.
•    Ενημερωθείτε για την απόσταση μεταξύ του αστικού κέντρου/καμπίνας από το οποίο παρέχεται η υπηρεσία και του σημείου στο οποίο λειτουργεί η σύνδεση.
Κατά την επιλογή πακέτου με κινητό Internet
•    Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος εξυπηρετεί στα σημεία λειτουργίας που σας ενδιαφέρουν και ζητήστε ενημέρωση για την εκτιμώμενη ταχύτητα πρόσβασης.
Επίσης:
•    Κρατήστε την αίτηση που έχετε υπογράψει και φέρει τη σφραγίδα και την ημερομηνία από το κατάστημα που την καταθέσατε. Αναζητήστε και διαβάστε προσεκτικά τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών.
•    Βεβαιωθείτε στον πρώτο λογαριασμό ότι η σύνδεσή σας λειτουργεί σύμφωνα με το πρόγραμμα σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας που έχετε επιλέξει.
•    Μελετάτε αναλυτικά κάθε λογαριασμό σας και ιδίως τυχόν ενημερώσεις του παρόχου που περιλαμβάνονται σε αυτόν.
2. Ενεργοποιήστε υπηρεσίες ελέγχου χρεώσεων στο κινητό τηλέφωνο  
•    Επιβεβαιώστε ότι η χρήση των υπηρεσιών σας περιλαμβάνεται στο πακέτο που έχετε επιλέξει.
•    Ενημερωθείτε αναλυτικά για τα βασικά χαρακτηριστικά και τις οδηγίες χρήσης της συσκευής σας, την τυχόν αυτόματη λήψη ενημερώσεων και τη δυνατότητα απενεργοποίησης της αυτόματης σύνδεσης στο Internet.
•    Ενεργοποιήστε την υπηρεσία «ενημέρωση κατανάλωσης δωρεάν χρόνου ομιλίας/sms/όγκου δεδομένων» ώστε όταν πλησιάζετε να υπερβείτε το χρόνο ομιλίας, τα sms ή τον όγκο δεδομένων του πακέτου που έχετε επιλέξει, ο πάροχός σας θα σας ενημερώσει με γραπτό μήνυμα (sms).
•    Ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ελέγχετε μόνοι σας την κατανάλωση του χρόνου ομιλίας/sms/όγκου δεδομένων του οικονομικού σας πακέτου.
•    Ζητήστε από τον πάροχό σας να σας ενημερώσει για τη δυνατότητα επιλογής της αυτόματης διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών όταν ο λογαριασμός σας υπερβεί ένα ανώτατο μηνιαίο ποσό χρέωσης.
3. Δείξτε προσοχή κατά τη χρήση Internet σε κινητή συσκευή
•    Ενημερωθείτε για τη δυνατότητα επιλογής του τρόπου πρόσβασης στο Internet μέσω WiFi ή μέσω του δικτύου του παρόχου σας.
•    Επιδείξτε ιδιαίτερη προσοχή όταν επιλέγετε την αυτόματη λήψη ενημερώσεων των εφαρμογών σας μέσω Internet. Ως πρόσθετο μέτρο, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη πρόσβαση της συσκευής σας στο Internet και να την ενεργοποιείτε όταν το επιθυμείτε.
•    Όταν κατεβάζετε αρχεία (π.χ. video, downloads από εφαρμογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.ά.) επιδείξτε ιδιαίτερη προσοχή στο μέγεθος των αρχείων που «κατεβάζετε» και εάν η λήψη των αρχείων πραγματοποιείται μέσω WiFi ή μέσω του δικτύου του παρόχου σας ώστε να μην εξαντλήσετε σε σύντομο χρόνο τα MB του οικονομικού σας προγράμματος με αποτέλεσμα την οικονομική επιβάρυνσή σας.
4. Προλάβετε χρεώσεις από πολυμεσικές υπηρεσίες
•    Μην καταχωρείτε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου σε διαδικτυακό τόπο εάν προηγουμένως δεν έχετε διαβάσει προσεκτικά όλους τους όρους, τις προϋποθέσεις και το κόστος βάσει των οποίων παρέχεται η υπηρεσία που σας ενδιαφέρει. Επισημαίνεται ότι διαφημίσεις για δωρεάν προσφορές ή συμμετοχή σε κληρώσεις ενδέχεται να συνοδεύουν συνδρομητικές υπηρεσίες.
•    Διαβάζετε προσεκτικά όλους τους όρους της διαφημιστικής καταχώρησης και ελέγχετε εάν αφορά συνδρομητική υπηρεσία ή υπηρεσία που ολοκληρώνεται σε περισσότερα από 1 sms κ.λπ.
•    Επιλέξτε τη φραγή εφόσον δεν χρησιμοποιείτε πολυμεσικές υπηρεσίες, όπως είναι οι κλήσεις προς πενταψήφιους αριθμούς (π.χ., 14ΧΧΧ, 190ΧΧ-195ΧΧ, 54ΧΧΧ) ή προς άλλες υπηρεσίες προστιθεμένης αξίας (π.χ., 901ΧΧΧΧ). Σε κάθε περίπτωση, η χρέωση από κάθε πάροχο πολυμεσικών υπηρεσιών δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα €20 μηνιαίως (+ΦΠΑ) για συνδρομητικές υπηρεσίες.
5. Αποφύγετε αυξημένες χρεώσεις όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό ή στην παραμεθόριο
•    Ενημερωθείτε για τις ισχύουσες χρεώσεις για την πρόσβαση και την ασύρματη μεταφορά δεδομένων που εφαρμόζουν οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
•    Όταν βρίσκεστε σε παραμεθόριες περιοχές της χώρας, απενεργοποιείστε την αυτόματη αναζήτηση δικτύου και «κλειδώστε» τη συσκευή σας στο δίκτυο του παρόχου σας, ώστε να αποφύγετε ανεπιθύμητες χρεώσεις περιαγωγής (roaming).
•    Εάν βρίσκεστε στο εξωτερικό, επιδεικνύετε προσοχή όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες τηλεφωνίας και Internet για να αποφύγετε αυξημένες χρεώσεις περιαγωγής.

Δωρεάν κλήσεις φωνής και βίντεο μέσα από τον Firefox

Το ίδρυμα Mozilla ανακοίνωσε τοFirefox Hello, μία νέα λειτουργίαβιντεοκλήσεων μέσα από τον δημοφιλή ομώνυμο browser, που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με τον ισπανικό πάροχοTelefonica.

Το Firefox Hello θα προστεθεί στις επόμενες εκδόσεις του Firefox και χρησιμοποιεί την πλατφόρμα TokBoxαπό την Telefonica, ενώ για τη λειτουργία του δεν απαιτεί κάποιο add-on, ούτε πρέπει να κάνει κάποια εγγραφή σε υπηρεσία τρίτων.

Επίσης, η τεχνολογία του Firefox Hello, θα είναι συμβατή με με όλους τους browsersπου υποστηρίζουν το WebRTC (Web Real Time Communication), όπως ο Chrome ή οOpera.

Σύμφωνα με την Telefonica, το Firefοx Hello καθιστά εύκολη την επικοινωνία μεταξύ φίλων που δεν έχουν την ίδια υπηρεσία βίντεοκλήσεων, δίνοντας τη δυνατότητα σε όλους  να πραγματοποιήσουν δωρεάν κλήσεις φωνής και βίντεο, χωρίς κάποιο επιπλέον λογισμικό ή λογαριασμό.

πηγή

cosmote: το αίτημα σας θα απαντηθεί 4 μέρες!!!

Αγόρασα το πακέτο της cosmote για internet 2G/για 5 μέρες και πήρα τηλέφωνο την τηλεφωνική υποστήριξη για πρόβλημα με την ενεργοποίηση στο tablet και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε 4 μέρες όταν όλο το πακέτο διαρκεί 5 μέρες!!! Ενώ το δίκτυο της cosmote είναι πολύ καλό το software ενεργοποίησης είναι απελπιστικά δύσχρηστο.  Χαρακτηριστικό δείγμα το url ενεργοποίησης : http://ciotgprepaid.cosmote.gr/.

COSMOTE: Το γρηγορότερο δίκτυο για mobile internet στην Ελλάδα

27% γρηγορότερο δίκτυο από τον δεύτερο πάροχο στην Ελλάδα

Το πιο γρήγορο δίκτυο για mobile internet στην Ελλάδα, και 27% ταχύτερο από τον δεύτερο πάροχο, διαθέτει η COSMOTE καταλαμβάνοντας και την 12η θέση1 στην Ευρώπη ανάμεσα σε περισσότερους από 140 παρόχους, σύμφωνα με μετρήσεις μέσω του SpeedTest του ανεξάρτητου φορέα OOKLA, της πιο διαδεδομένης εφαρμογής μετρήσεων internet παγκοσμίως.

Τα αποτελέσματα που προέκυψαν για την Ελλάδα βασίζονται σε 150.000 μετρήσεις που έγιναν από τους ίδιους τους χρήστες σε ολόκληρη τη χώρα, αποδεικνύοντας πως η COSMOTE συνεχίζει σταθερά και δυναμικά την ανάπτυξη του δικτύου της. Πρόκειται για αποτελέσματα που αφορούν το μέσο όρο ταχύτητας downloading των μετρήσεων σε μηνιαία βάση, που πραγματοποιήθηκαν τους 6 τελευταίους μήνες και βελτιώνονται δυναμικά όσο προστίθενται χρήστες με μετρήσεις.

Το Speedtest της OOKLA είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο μέτρησης της ταχύτητας του mobile Internet σε διεθνές επίπεδο, σημειώνοντας περισσότερα από 5εκατ. test την ημέρα, σε 2.500 servers παγκοσμίως.

«Οι μετρήσεις αυτές επιβεβαιώνουν την τεχνολογική μας υπεροχή και τη δέσμευσή μας να συνεχίζουμε, μέσω σταθερών επενδύσεων, να παρέχουμε στους πελάτες μας ποιοτική επικοινωνία. Αναγνωρίζοντας τις ανάγκες των καταναλωτών, αναβαθμίζουμε διαρκώς το δίκτυό μας με στόχο μέσα στη χρονιά η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου 4G της COSMOTE να φτάσει στο 70% και όλο και περισσότεροι πελάτες μας να απολαμβάνουν υψηλές ταχύτητες mobile internet», δήλωσε σχετικά o κ. Γ.Τσώνης Γενικός Διευθυντής Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Δικτύου του Ομίλου ΟΤΕ.

Για όσους θέλουν να ανακαλύψουν και μόνοι τους την ταχύτητα του δικτύου μπορούν να κάνουν το τεστ στο www.cosmote.gr/speedtest.

Το δίκτυο 4G της COSMOTE, με τη μεγαλύτερη κάλυψη στην Ελλάδα, καλύπτει ήδη όλες τις πόλεις άνω των 50.000 κατοίκων αλλά και πολλές μικρότερες σε όλη την χώρα καθώς και όλους τους δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς, προσφέροντας υπερδιπλάσια κάλυψη από άλλα δίκτυα2. Η χωρητικότητα mobile broadband του δικτύου 3G αυξήθηκε κατά 32% μέσα στο τελευταίο 12μηνο, εξυπηρετώντας με απόλυτη επιτυχία τις ανάγκες των πελατών. Επιπλέον, το δίκτυο της COSMOTE προσφέρει και την καλύτερη εμπειρία φωνής, με το HD Voice, που μόνο η COSMOTE προσφέρει στην Ελλάδα.

Η COSMOTE συνεχίζει να επενδύει ουσιαστικά στην τεχνολογική της υπεροχή και να παρέχει πάντα αξιόπιστες υπηρεσίες στους πελάτες της, ικανοποιώντας τις ανάγκες τους.

1Στοιχεία Φεβρουαρίου 2014
2Βάσει των δημοσιευμένων στοιχείων κάλυψης 4G στα επίσημα sites των παρόχων κινητής τηλεφωνίας.

Σχετικά με το OOKLA SPEEDTEST

Το OOKLA Speedtest είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο διαδικτυακών μετρήσεων στον κόσμο, μέσω του οποίου εκατομμύρια χρηστών έχουν τη δυνατότητα να μετρούν την απόδοση του δικτύου τους σε καθημερινή βάση. Φημίζεται για την ακρίβεια, την αξιοπιστία και την ευκολία στη χρήση του.
Το OOKLA προσφέρει τη δωρεάν υπηρεσία Net Index, η οποία επιτρέπει σε κάθε χρήστη ευρυζωνικού δικτύου στον κόσμο να έχει πλήρη εικόνα της παγκόσμιας ευρυζωνικής απόδοσής του. Προσφέρει τη δυνατότητα σύγκρισης σε downloads, uploads και ποιότητα γραμμής στις συνδέσεις μεταξύ τοπικών και διεθνών, είτε σταθερών είτε κινητών, διαδικτυακών παρόχων. Οι χρήστες μπορούν να ελέγξουν τα δεδομένα των υπηρεσιών παροχής διαδικτύου και να διαπιστώσουν αν τους προσφέρονται οι συμφωνημένες ταχύτητες. Η συγκεκριμένη δωρεάν υπηρεσία (Net Index) αναβαθμίστηκε πρόσφατα σε νέα (beta) έκδοση που επιτρέπει στο χρήση να πλοηγηθεί ανά τον κόσμο και να ελέγξει τις προδιαγραφές/επιδόσεις κάθε χώρας, καθώς και τη σχετική κατάταξη των χωρών και απανταχού διαχειριστών ανά τον κόσμο.

  • 5 εκατομμύρια έλεγχοι καθημερινά
  • 350 εκατομμύρια χρήστες κατά το περασμένο έτος
  • 2.600 διακομιστές δοκιμών (testing servers) σε όλον τον κόσμο (σε συνεργασία με τοπικές υπηρεσίες παροχής διαδικτύου)

πηγή

Πώς θα βρείτε το δίκιο σας με τις εταιρείες τηλεφωνίας και internet

πατήστε εδώ για να δείτε την Υ.Α με τίτλο:
Κανονισμός περί διαδικασιών επίλυσης διαφορών που αναφύονται μεταξύ των φορέων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταξύ αυτών και των χρηστών, καθώς και περί διαδικασιών εξέτασης παραπόνων των χρηστών

Βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών σε τηλεφωνία και Internet προωθεί η ΕΕΤΤ

5 Αυγούστου 2013

Η ΕΕΤΤ, σύμφωνα με τον πρόσφατο Κανονισμό που έχει εκδώσει για τους όρους αδειοδότησης και λειτουργίας στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, επιβάλλει αυξημένες υποχρεώσεις στους παρόχους για την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε τηλεφωνία και Internet.

Συγκεκριμένα, για τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των αιτημάτων/παραπόνων/καταγγελιών, η ΕΕΤΤ:
α) επιβάλλει στους παρόχους, μεταξύ άλλων, την υποχρέωση να:

  • απαντούν εγγράφως στον κάθε συνδρομητή εντός 20 ημερολογιακών ημερών.
  • αποδίδουν σε κάθε αίτημα ένα μοναδικό αριθμό αναφοράς (ο οποίος θα φέρει αριθμό πρωτοκόλλου και ημερομηνία παραλαβής).

β) συστήνει στους καταναλωτές να:

  • αιτούνται το μοναδικό αριθμό αναφοράς ταυτόχρονα με την υποβολή του αιτήματος/παραπόνου/καταγγελίας.
  • απευθύνονται στον Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ, για τα ζητήματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της και  επισυνάπτοντας κάθε έγγραφη επικοινωνία με τον πάροχο, εφόσον δεν λάβουν απάντηση μετά το πέρας της προθεσμίας των 20 ημερών.

Η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει να επικεντρώνει τις δράσεις της με σκοπό την εκπλήρωση των υποχρεώσεων των παρόχων, τον έλεγχο των χρεώσεων, καθώς και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης και της προσυμβατικής ενημέρωσης των καταναλωτών. 

Αναλυτική ενημέρωση της ΕΕΤΤ για τους καταναλωτές είναι αναρτημένη στο www.eett.gr.    

COSMOTE 4G!

Ζήσε την πραγματική εμπειρία του 4G!
Η COSMOTE πρώτη έφερε στην Ελλάδα δίκτυο 4G και βελτιώνει απίστευτα την εμπειρία σου στο Mobile Internet, παρέχοντας πολλαπλάσιες ταχύτητες για να:
σερφάρεις ακόμα πιο γρήγορα στο Internet
βλέπεις HD Videos χωρίς διακοπές
κατεβάζεις και ανεβάζεις ταχύτατα μεγάλα αρχεία

Οι ταχύτητες είναι τέτοιες που μπορείς να κατεβάσεις, κατά μέσο όρο, μια ταινία HD 1GB μόλις σε 2-3 λεπτά!

Η COSMOTE δίνει τη δυνατότητα σε όλους τους συνδρομητές της με συσκευές 4G, να ενεργοποιήσουν δωρεάν την πρόσβαση στο δίκτυο 4G έως τις 31/10/13!

περισσότερα εδώ

Μετρήστε τη πραγματική ταχύτητα σύνδεσης στο internet

Τη δημιουργία του πρώτου ψηφιακού χάρτη ευρυζωνικής κάλυψης της Ελλάδας προωθεί η ΕΕΤΤ, καλώντας τους συνδρομητές με ADSL ή VDSL συνδέσεις να συμμετέχουν στο ΥΠΕΡΙΩΝ, ένα καινοτόμο, αξιόπιστο και εύχρηστο «Σύστημα Αποτίμησης Ποιότητας Ευρυζωνικών Συνδέσεων».

Με το ΥΠΕΡΙΩΝ, στo www.hyperiontest.gr,οι ίδιοι οι συνδρομητές μετρούν, ελέγχουν και ταυτόχρονα συγκρίνουν την απόδοση, την πραγματική ταχύτητα και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της ευρυζωνικής τους σύνδεσης, ανά γεωγραφική περιοχή.

Στο ΥΠΕΡΙΩΝ, οι συνδρομητές αποκτούν πλήρη εικόνα για τη σύνδεσή τους καθώς:

– μετρούν, με το εργαλείο NDT, τις πραγματικές ταχύτητες πρόσβασης, κατά τη λήψη (download) και αποστολή (upload) δεδομένων, το χρόνο απόκρισης και τις απώλειες πακέτων σε συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή και χρονική στιγμή (π.χ. χαμηλές ταχύτητες στις ώρες αιχμής. Επίσης, συγκρίνουν την ταχύτητα που πραγματικά απολαμβάνουν με τη μέγιστη ταχύτητα που η σύνδεσή τους μπορεί θεωρητικά να υποστηρίξει, ανάλογα με την απόσταση από το πλησιέστερο αστικό κέντρο.

– ελέγχουν, με το εργαλείο Glasnost, εάν ο πάροχος περιορίζει επιλεγμένες υπηρεσίες αποτρέποντας τη βέλτιστη αξιοποίηση της ταχύτητας.

Το ΥΠΕΡΙΩΝ αναπτύχθηκε από την ΕΕΤΤ, χρησιμοποιώντας ως βάση την πλατφόρμα του Measurement Lab Partnership (M-Lab). Ακολουθώντας τις αρχές του Μ-Lab, το ΥΠΕΡΙΩΝ είναι διαθέσιμο από την ΕΕΤΤ σε μορφή ανοιχτού κώδικα, ώστε να είναι δυνατή η αξιοποίησή του από άλλες Ρυθμιστικές Αρχές ή φορείς που έχουν ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον.

Με την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα, η ΕΕΤΤ στοχεύει, με το ΥΠΕΡΙΩΝ, στη διαφάνεια στη σχέση συνδρομητή-παρόχου, στην προστασία από αθέμιτες πρακτικές, αλλά και την ισότιμη πρόσβαση σε ανταγωνιστικές υπηρεσίες σταθερής ευρυζωνικότητας.

http://hyperiontest.gr/

Στο διαδίκτυο μπορείτε να βρείτε  και άλλα  sites που  παρέχουν Online Tests για να μάθετε  πάνω-κάτω την ταχύτητα της σύνδεσης σας στο  internet.
Ένα απο τα καλύτερα sites για Test ταχύτητας του internet είναι το:
SpeedTest.net
Ένα άλλο site που βρήκα αρκετά καλό είναι και το:
My-SpeedTest.com

Vodafone: εργαλεία για τη διαδικτυακή ασφάλεια

Μία ενημερωτική ψηφιακή πλατφόρμα για την ασφάλεια στο Διαδίκτυο δημιούργησε η Vodafone. Πρόκειται για το εργαλείο ενημέρωσης bsafeonline (http://www.vodafone.gr/portal/bsafeonline ) το οποίο ανανεώνεται συνεχώς. Βασικός στόχος του είναι
να ενημερώσει τους γονείς τόσο για τις απεριόριστες δυνατότητες του Διαδικτύου όσο και για τα εργαλεία
που παρέχει η Vodafone, τα οποία βοηθούν τους γονείς να καθορίσουν, σε συνεργασία με το παιδί τους, τον
τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιεί με ασφάλεια το Ιντερνετ από το κινητό του τηλέφωνο. Τα εργαλεία που
παρέχει η Vodafone είναι τα εξής:
– Youth Safe Pack, η πρώτη κάρτα καρτοκινητής σχεδιασμένη για παιδιά, με προεγκατεστημένα φίλτρα που απενεργοποιούν την πρόσβαση σε περιεχόμενο που απευθύνεται σε ενήλικες.
– Vodafone Safety Net, μία εφαρμογή για Android που βοηθά τους γονείς να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο το παιδί τους χρησιμοποιεί τοsmartphone.
– Φίλτρα Γονικού Ελέγχου, τα οποία μπλοκάρουν την πρόσβαση σε περιεχόμενο που απευθύνεται σε ενηλίκους.

Τα πακέτα του ΟΤΕ για VDSL

ο ΟΤΕ ανακοίνωσε την εμπορική διάθεση τεσσάρων προγραμμάτων, οι τιμές των οποίων αρχίζουν από 36,90 ευρώ τον μήνα για το πρώτο εξάμηνο. Ωστόσο, αυτό που πρέπει να γνωρίζουν οι ενδιαφερόμενοι είναι ότι η δυνατότητα για VDSL σύνδεση παρέχεται στις περιοχές όπου έχει εγκατασταθεί ο απαραίτητος εξοπλισμός. Πρόκειται συνολικά για 165 σημεία σε όλη την Ελλάδα, τα οποία καλύπτουν όλες τις μεγάλες πόλεις, αλλά κυρίως στα σημεία που βρίσκονται κοντά στα αστικά κέντρα του ΟΤΕ.
Συγκεκριμένα, τα προγράμματα που διαθέτει από χθες ο ΟΤΕ, είναι:
@ ΟΤΕ Double Play VDSL 30 Απεριόριστο, που προσφέρει Conn-x έως 30 Mbps, απεριόριστες κλήσεις σε σταθερά με 41,90 ευρώ ανά μήνα, ενώ η τιμή για το πρώτο εξάμηνο είναι 36,90 ευρώ.
@ ΟΤΕ Double Play VDSL 30 Απεριόριστα Plus, που προσφέρει Conn-x έως 30 Mbps, απεριόριστες κλήσεις σε σταθερά και 60’ σε κινητά με τιμή 45,90 ευρώ τον μήνα (το πρώτο εξάμηνο 40,90 ευρώ).
@ ΟΤΕ Double Play VDSL 50 Απεριόριστα, που προσφέρει Conn-x έως 50Mbps, απεριόριστες κλήσεις σε σταθερά έναντι 51,90 ευρώ (46,90 το πρώτο εξάμηνο).
@ ΟΤΕ Double Play VDSL 50 Απεριόριστα Plus, που προσφέρει Conn-x έως 50 Mbps, απεριόριστες κλήσεις σε σταθερά και 60’ σε κινητά με 55,90 ευρώ (50,90 ευρώ το πρώτο εξάμηνο).
ΤΑ ΝΕΑ

Κυρώσεις 6.650.000 ευρώ σε εταιρίες κινητής τηλεφωνίας για αυθαίρετες χρεώσεις σε καταναλωτές

12 Νοεμβρίου 2012

Κατόπιν διερεύνησης καταγγελιών για αυθαίρετες και υπέρογκες χρεώσεις που προέκυψαν σε βάρος συνδρομητών κυρίως από υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο μέσω κινητών συσκευών, η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ επέβαλε ομόφωνα πρόστιμα συνολικού ύψους 6.650.000 ευρώ στις τρεις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας, ήτοι 3,5 εκατ. ευρώ για την COSMOTE, 2,5 εκατ. ευρώ για τη VODAFONE και 650.000 ευρώ για τη WIND αντίστοιχα.

Ειδικότερα, διαπιστώθηκε η κατά παράβαση της νομοθεσίας ενεργοποίηση της υπηρεσίας μεταφοράς δεδομένων, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των συνδρομητών, με συνέπεια τις υψηλές χρεώσεις. Αυτές προέκυψαν κυρίως για χρήστες «έξυπνων» κινητών (smartphones), λόγω αυτόματων ενημερώσεων που συνεπάγονταν τη μεταφορά μεγάλου όγκου δεδομένων. Για την παράβαση αυτή επιβλήθηκε πρόστιμο ύψους 1,5 εκατ. ευρώ στην COSMOTE, 1 εκατ. ευρώ στη VODAFONE και 500 χιλ. ευρώ στη WIND.

Για την παράβαση της αυτόματης ενεργοποίησης προγράμματος ημερήσιας χρέωσης σε συνδρομητές, που δεν είχαν επιλέξει ανάλογο πακέτο, το πρόστιμο ανήλθε σε 2 εκατ. ευρώ για την COSMOTE (υπηρεσία «Internet Day Pass») και 1,5 εκατ. ευρώ για τη VODAFONE (υπηρεσία «Internet όλη μέρα»). Επιπλέον, επιβλήθηκε, στην ίδια συνεδρίαση, σε βάρος της WIND πρόστιμο ύψους 150 χιλ. ευρώ για αυθαίρετη ενεργοποίηση υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας σε συνδρομητές που δεν είχαν υποβάλει σχετική αίτηση.

Για την επιμέτρηση των προστίμων συνεκτιμήθηκε η έκταση της παράβασης ανά εταιρία, ο συνολικός αριθμός των θιγομένων συνδρομητών, η προκληθείσα οικονομική βλάβη στους καταναλωτές, τα αυξημένα έσοδα των εταιριών που προέκυψαν από τις διαπιστωθείσες παραβάσεις και η ανάγκη αποτροπής παρόμοιων αθέμιτων πρακτικών στο μέλλον. Η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει τους ελέγχους προασπίζοντας σθεναρά το δημόσιο συμφέρον, τα δικαιώματα των καταναλωτών και τη διαφάνεια στην αγορά.
Για περισσότερες πληροφορίες:
Ιωάννα Αλεξοπούλου
Προϊσταμένη Τμ. Δημοσίων Σχέσεων ΕΕΤΤ
Τ: 210 6151250 & 6948 782546
E: i.alexopoulou@eett.gr
πηγή

Φθηνό mobile Internet για φοιτητές και ακαδημαϊκούς

Tο University Mobile Internet είναι ένα πακέτο ασύρματης διασύνδεσης 3G,  όγκου δεδομένων 4GB, που προσφέρεται αποκλειστικά για τους φοιτητές, τους καθηγητές και το προσωπικό των ελληνικών Πανεπιστημίων και ΤΕΙ, στην προνομιακή τιμή των 4,74 ευρώ το μήνα. Παρέχεται σε συνεργασία με τη Vodafone, η οποία επιλέχθηκε έπειτα από ανοικτό διεθνή διαγωνισμό που διενήργησε η ΕΔΕΤ Α.Ε.

Με την πρωτοβουλία αυτή οι φοιτητές και τα μέλη του προσωπικού της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης

· αποκτούν απρόσκοπτη πρόσβαση σε εκπαιδευτικό περιεχόμενο το οποίο φιλοξενείται, είτε στα οικεία ιδρύματά τους, είτε στο Διαδίκτυο

· μπορούν να κάνουν χρήση και να αναπτύξουν καινοτόμες υπηρεσίες που βασίζονται σε πλατφόρμες κινητής τηλεφωνίας

Για τους φοιτητές, η διαδικασία ταυτοποίησης πραγματοποιείται με την επίδειξη της ακαδημαϊκής ταυτότητας και για το προσωπικό Πανεπιστημίων και ΤΕΙ με την επίδειξη αντιγράφου μισθοδοσίας ή βεβαίωσης από το οικείο ίδρυμα.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τη σελίδα του Αναδόχου εδώ

πηγή

Έριξε “κανόνι” η εταιρεία παρoχής hosting phox

Φιλοξενούσα εδώ και 2 χρόνια ιστοσελίδες στην phox . Πριν μερικές μέρες μας ανακοίνωσε  ότι πρέπει να αλλάξουμε Name Server και έκτοτε εξαφανίστηκε !!! Δεν μας προειδοποίησε οτι θα τη κάνει και δεν προλάβαμε να πάρουμε backup. Είχα την ατυχία να έχω ανανεώσει την ετήσια συνδρομή και έτσι έχασα τα 11/12 του ποσού που πλήρωσα. Δεν απαντούν ούτε στα email ούτε στα τηλέφωνα για αυτό έστειλα Φαξ και τους ζητάω τα λεφτά μου πίσω. Πέρασε μια εβδομάδα και τίποτα ! Από τη δευτέρα ξεκινάω καταγγελίες…
Ελπίζω η νέα εταιρεία (http://1host.gr/) που μετακόμισα να βγει αξιόπιστη τα σημάδια είναι καλά , το μέλλον θα δείξει
Αν και η πιο αξιόπιστη λύση είναι http://hetzner.de/en/ (και εδώ Γερμανός) προτίμησα Ελλάδα λόγω γλώσσας και cpanel.

ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ HOL

εκανα μεταφορα τηλεφωνικης γραμμης της κατοικιας μου στη HOL, σταθερο και internet, η εγγραφη εγινε on line για να παρω την δωρεαν παροχη των 3 μηνων,HOL DOUBLE LITE, με παγιο 24,70 ε/μηνα κανοντας τον ετησιο προυπολογισμο μου
..Πουθενα στο site δεν υπηρχαν οι εξτρα χρεωσεις, τελος ενεργοποιησης 35,90 και τελος εγκαταστασης νεας τηλ γραμμης 49,90 ε συνολο 91,04 ε!!!!!!!
τους καλεσα οταν ελαβα πρωτο λογαριασμο, πληρωσα τα κανονικα τελη, οχι το ΧΑΡΑΤΣΙ, , τους ειπα αδυνατω να πληρωσω τετοια τελη μεταφορας,θελω διακοπη, με απειλησαν με νεο ΧΑΡΑΤΣΙ 75,00 Ε!!!
παρολο που δεχθηκα να επιστεψω εξοπλισμο αθικτο και τα τελη το διαστημα που ημουν συνδρομητης. ΟΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΞΕΚΑΘΑΡΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΤΕ Ο ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ. Μεχρι να γινει η μεταφορα με πηραν 4-5 τηλεφων , e mail.αλλα σε κανενα δεν ανεφεραν ΕΞΤΡΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ

ΠΑΠΑΙΩΑΝΝΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ

2231044961
6932269378
ΑΓ ΛΟΥΚΑ 18 ΛΑΜΙΑ ΤΚ 35100

Έγκριση τιμών χονδρικής για το VDSL από την ΕΕΤΤ

1η  Δεκεμβρίου 2011

Με σημερινή της Απόφαση, η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ προέβη σε έγκριση των τιμών του ΟΤΕ, που ρυθμίζονται με βάση την κοστοστρέφεια, για τη διάθεση προς τους υπόλοιπους παρόχους υπηρεσιών χονδρικής ευρυζωνικής πρόσβασης, μέσω τεχνολογίας VDSL. Επισημαίνεται ότι η ΕΕΤΤ ολοκλήρωσε τη διαδικασία ελέγχου του υποβληθέντος μοντέλου από τον ΟΤΕ εντός του προβλεπόμενου χρονοδιαγράμματος και σύμφωνα με τις προβλέψεις του Ευρωπαϊκού Πλαισίου αναφορικά με την ανάπτυξη δικτύων επόμενης γενιάς.

Σε αυτό το πλαίσιο, το αργότερο εντός έξι μηνών από την ισχύ της ανωτέρω απόφασης, και υπό την προϋπόθεση ότι ο ΟΤΕ θα είναι τεχνικά έτοιμος να παρέχει χονδρικές υπηρεσίες, θα μπορούν να διατεθούν προϊόντα λιανικής ευρυζωνικής πρόσβασης, μέσω δικτύου VDSL.

Για τους Έλληνες καταναλωτές, η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών μέσω τεχνολογίας VDSL, η οποία διαδέχεται την αντίστοιχη του ΑDSL με ταχύτητες έως 24 Mbps, εξασφαλίζει υψηλότερες ταχύτητες πρόσβασης μέχρι 50 Mbps.

Η απόφαση της ΕΕΤΤ αποτελεί ένα ακόμη σημαντικό βήμα προς τη διασφάλιση συνθηκών υγιούς ανταγωνισμού στην αγορά των σταθερών ευρυζωνικών δικτύων, καθώς και προς τη συντονισμένη και συντεταγμένη μετάβαση της Ελλάδας στις νέες δικτυακές υποδομές ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Για περισσότερες πληροφορίες: Ιωάννα Αλεξοπούλου, Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, τηλ. 210 6151250, e-mail:i.alexopoulou@eett.gr

πηγή: http://www.eett.gr/

«Εξυπνα» τηλέφωνα, παμπόνηρες χρεώσεις

Του ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ ΚΥΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΥ
Η λυπητερή στο λογαριασμό του κινητού του έγραφε ότι έχει χρεωθεί με επιπλέον 320,70 ευρώ για χρήση Διαδικτύου (Internet) και συγκεκριμένα για όγκο δεδομένων 55,3 ΜΒ. «Δεν γίνεται, κάποιο λάθος θα ‘χει γίνει» σκέφτηκε. «Δεν έχω σύνδεση στο Ιντερνετ».

Ακόμα όμως δεν γνώριζε πως εκτός από τον ίδιο, ακόμα εκατοντάδες χρήστες έχουν επιβαρυνθεί με ποσά, πολλές φορές και ιλιγγιώδη, επειδή το έξυπνο κινητό (;) τους έκανε του… «κεφαλιού» του. Για να διαβάσετε όλο το άρθρο πατήστε εδώ:
http://www.enet.gr/?i=news.el.article&id=326548

Το Ιντερνετ και η ακρίβεια

Το Ιντερνετ και η ακρίβεια

Κύριε διευθυντά

Τον τελευταίο καιρό συζητείται πολύ το θέμα των παράλογων τιμών που πληρώνουν οι Ελληνες καταναλωτές για προϊόντα (ακόμη και για είδη πρώτης ανάγκης) στην Ελλάδα σε σχέση με τις τιμές που πληρώνουν οι υπόλοιποι Ευρωπαίοι καταναλωτές. Προτείνονται διάφορες λύσεις, από κρατικές παρεμβάσεις έως το μποϊκοτάζ προϊόντων. Οι αιτίες της ακρίβειας στην Ελλάδα είναι πολλές και διάφορες, με κυριότερες, κατά τη γνώμη μου, την έλλειψη υγιούς ανταγωνισμού, την αδιαφάνεια ως προς τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνονται οι τιμές και σε μεγάλο βαθμό την έλλειψη σοβαρής αντίδρασης από τους καταναλωτές.

Δεν γνωρίζω αν έχει γίνει κάποια εμπεριστατωμένη επιστημονική μελέτη πάνω στο θέμα, αλλά για κάποιον σαν εμένα που ζει στο εξωτερικό και έρχεται κάθε χρόνο στην Ελλάδα για διακοπές, είναι φανερό ότι ο Ελληνας καταναλωτής επιβαρύνεται παράλογα σε σχέση με τους καταναλωτές άλλων ευρωπαϊκών χωρών: οι Ελληνες πληρώνουν τις ίδιες ή και συχνά υψηλότερες τιμές με τους πολίτες άλλων χωρών όπου τα εισοδήματα είναι διπλάσια ή υπερδιπλάσια των ελληνικών. Δεν αναφέρομαι εδώ στις εξωφρενικές, πολλές φορές, τιμές που χρεώνουν διάφοροι τουριστικοί «επιχειρηματίες» σε Ελληνες και ξένους όπως π.χ. 6 ευρώ για ένα καφέ στο Σύνταγμα (βλέπετε επιστολή του κ. Μπέζη στις 12/6) ή την τιμή των 11 ευρώ για ένα καφέ και ένα κομμάτι μηλόπιτα στη Σαντορίνη, που πλήρωσαν γνωστοί μου τον Μάιο, αλλά στις τιμές των ειδών πρώτης ανάγκης και σε τιμές ειδών ενδύσεως, επίπλων κ.λπ. Τόσο οι απόλυτες όσο και οι σχετικές τιμές στην Ελλάδα είναι υψηλότερες ακόμα και από πολύ πλουσιότερες χώρες, με αποτέλεσμα την υπέρμετρη επιβάρυνση του Ελληνα καταναλωτή.

Οι διάφορες κρατικές «προσπάθειες» για συγκράτηση των τιμών είναι κατά κανόνα ανεπιτυχείς και ανειλικρινείς, όπως έδειξαν τα στοιχεία που παρουσίασε ο ΣΕΒ προ καιρού, σχετικά με την επίδραση της γραφειοκρατίας στη διαμόρφωση του κόστους. Κάποιες κινητοποιήσεις καταναλτών είναι συνήθως βραχύβιες και ελάχιστα αποτελεσματικές.

Τρία απλά παραδείγματα του πώς το Ιντερνετ μπορεί να συμβάλει στη λύση των τριών προβλημάτων.

— Πολύ εύκολα μπορεί κανείς να συγκρίνει τις τιμές των προϊόντων μιας εταιρείας σαν την ΙΚΕΑ στην Ελλάδα και την Ολλανδία ή τη Γερμανία και να διαπιστώσει τι πληρώνει ο Ελληνας και ο Ολλανδός ή ο Γερμανός καταναλωτής για το ίδιο ακριβώς προϊόν (το συνιστώ!). Το ίδιο μπορεί να κάνει για οποιοδήποτε προϊόν κάθε εταιρείας σε κάθε χώρα. Με την πληροφόρηση αυτή ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει από κάθε εταιρεία να του εξηγήσει τη διαφορά της τιμής. Κάτι τέτοιο στην Ελλάδα θεωρείται ανοησία και χάσιμο χρόνου από τους περισσότερους από εμάς, αλλά επιβάλλεται ακόμη και σε ατομικό επίπεδο. Είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος να μάθουν κάποιες εταιρείες ότι ελέγχονται. Σε δεύτερη φάση, η ατομική κίνηση μπορεί να γίνει ομαδική μέσω του Ιντερνετ με εκπληκτικά, πολλές φορές, αποτελέσματα.

— Σε δεκάδες κατηγορίες προϊόντων ψάχνοντας το Ιντερνετ μπορεί κανείς να βρει τα ίδια ακριβώς προϊόντα σε πολύ χαμηλότερες τιμές. Οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν το Ιντερνετ, σύμφωνα με μελέτες στο εξωτερικό, ψάχνουν κατά μέσο όρο οκτώ εναλλακτικές λύσεις online προτού καταλήξουν πού θα αγοράσουν το προϊόν. Στις ΗΠΑ, σύμφωνα με μια παλαιότερη μελέτη, οι αγοραστές αυτοκινήτων γλιτώνουν κατά μέσο όρο 450 δολάρια έχοντας ψάξει την αγορά

— Η τρίτη κατηγορία δράσης που επιτρέπει το Ιντερνετ είναι και η πιο ενδιαφέρουσα, γιατί επιτρέπει τον συνασπισμό των καταναλωτών και την άσκηση αποτελεσματικής πίεσης στους παραγωγούς. Αυτό είναι δυνατόν με τη χρήση εφαρμογών της δεύτερης γενιάς του Ιντερνετ, γνωστής ως Web 2.0 ή Social Media: Online Communities, Blogs, Online Forums, Bulletin Boards κ.λπ.

Σε τέτοιους χώρους οι καταναλωτές συμβουλεύουν και συμβουλεύονται άλλους καταναλωτές για τιμές, ποιότητα ή σέρβις που προσφέρουν διάφορες εταιρείες, ανταλλάσσουν πληροφορίες και ιδέες για τη χρήση ή αποφυγή προϊόντων. Η δύναμη αυτών των ψηφιακών καταναλωτών είναι τεράστια και υπάρχουν πάμπολλα παραδείγματα εταιρειών που άλλαξαν ή ακόμα και απέσυραν προϊόντα τους έπειτα από διαδικτυακές «επιθέσεις», κυρίως με τη μορφή Blog Swarms! Πολύ γνωστά παραδείγματα εταιρειών που υπό την πίεση της ψηφιακής κατακραυγής απέσυραν προϊόντα τους από την αγορά ή άλλαξαν τις τακτικές τους προς τους πελάτες τους είναι η Dell Computers, η Cryptonite (κλειδαριές ασφαλείας δικύκλων) και η America On Line (AOL).

Οι πάσης μορφής κερδοσκόποι ή ασυνείδητοι παραγωγοί (συμπεριλαμβανομένων και αυτών που δραστηριοποιούνται στην τουριστική βιομηχανία), πρέπει να γνωρίζουν ότι οι πελάτες τους στο μέλλον και εφόσον εξοικειωθούν στη χρήση του Ιντερνετ, θα είναι πολύ καλύτερα πληροφορημένοι και οι δυνατότητες να τους κοροϊδέψουν ή να κερδοσκοπήσουν ασύστολα, θα μειώνονται συνεχώς. Επίσης πρέπει να ξέρουν ότι σήμερα ένας δυσαρεστημένος πελάτης έχει τη δυνατότητα να κάνει γνωστό το πρόβλημά του σε χιλιάδες άλλους πελάτες σε χρόνο μηδέν. Οσο και αν ακούγεται περίεργα κάτι τέτοιο, είναι δυστυχώς γι’ αυτούς μια καθημερινή πραγματικότητα διεθνώς.

Δρ Ευθυμιος Κωνσταντινιδης – Assistant Professor Electronic Marketing – University of Twente Enschede, The Netherlands , kathimerini