Εξυπηρέτηση πολιτών στο «1500»

Εξυπηρέτηση πολιτών στο «1500»
Παρασκευή, 14.11.08

Τη νέα τηλεφωνική γραμμή «1500» καθιερώνει το υπουργείο Εσωτερικών, για την εξυπηρέτηση των πολιτών επί 24ώρου βάσεως, λαμβάνοντας υπόψη πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη για λογαριασμό του υπουργείου, σε σχέση με την τηλεφωνική Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών «1564», στην οποία κατεγράφη ότι ποσοστό 42% των πολιτών, ενώ γνώριζε την ύπαρξη της γραμμής, δεν θυμόταν τον ακριβή αριθμό κλήσης. Αντίθετα, εκείνοι που γνώριζαν τον αριθμό, άγγιζαν μόλις το 6%.

Σημειώνεται δε, ότι 88% των πολιτών που έκαναν χρήση της τηλεφωνικής υπηρεσίας, εξέφρασαν την ικανοποίησή τους από την ποιότητα της εξυπηρέτησης.

Οι δυνατότητες της νέας τηλεφωνικής γραμμής (με αστική χρέωση) «1500» περιλαμβάνουν:

-Φωνητική πύλη απ’ όπου ο πολίτης μπορεί να επιλέξει να ενημερωθεί, να ζητήσει πληροφορίες και κατευθύνσεις για όλα τα θέματα της Δημόσιας Διοίκησης.

-Τη διεκπεραίωση 95 πιστοποιημένων διαδικασιών των ΚΕΠ.

Επιπλέον, ο πολίτης μπορεί να εξυπηρετηθεί για θέματα:

-Αρμοδιότητας του Σώματος Επιθεωρητών Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης (ΣΕΕΔ),

-Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή,

-Προστασίας κακοποιημένων γυναικών,

-Οικονομικών Μεταναστών,

-Για τις καθημερινές τιμές της αμόλυβδης,

-Για τα Προγράμματα Τουρισμού του ΕΟΤ,

-Για τα αποτελέσματα Πανελλαδικών Εξετάσεων,

-Για την εξέλιξη καταγγελιών και την πορεία υποθέσεων στην Επιτροπή

Η εξυπηρέτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί στα Αγγλικά, Γαλλικά, Αλβανικά, Ρώσικα, Αραβικά, Βουλγάρικα.

Ο υφυπουργός Εσωτερικών, Χρήστος Ζώης, ο οποίος είχε και την πρωτοβουλία για τη νέα γραμμή εξυπηρέτησης, έκανε γνωστό ότι το υπουργείο θα διεξάγει ενημερωτική καμπάνια, ενώ επανέλαβε ότι «συνεχίζουμε την προσπάθεια παροχής σύγχρονων και αξιόπιστων συναλλαγών με το Δημόσιο, με ταχύτητα, διαφάνεια και ποιότητα. Εκσυγχρονίζουμε τις υποδομές, απλοποιούμε διοικητικές διαδικασίες και μειώνουμε το διοικητικό βάρος προωθώντας νέες υπηρεσίες εξυπηρέτησης που αναβαθμίζουν την καθημερινότητα του πολίτη και προσφέρουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, προσβάσιμες από όλους».
www.e-tipos.com